Compétences comportementales et sociales : l'essentiel

1 Connaissance et affirmation de soi

• Soft skills (relation aux autres, émotions) complètent les hard skills (techniques).

Connaissance de soi : connaître ses forces, faiblesses, valeurs, besoins, émotions (« Connais-toi toi-même »). Moyens : s'observer avec recul, temps seul, repérer ses pensées négatives, sortir de sa zone de confort, se comparer à soi-même d'hier.

Estime de soi : évaluation positive de soi fondée sur la conscience de sa valeur ; se connaître, se fixer des objectifs, s'apprécier, liens positifs, s'affirmer.

Affirmation de soi : exprimer ses émotions et opinions et défendre ses droits en respectant ceux des autres. Compromis (solution qui convient) ≠ soumission (céder contre son intérêt).

Assertivité : exprimer avec aisance son point de vue sans nier celui des autres.

• Parler en « je » ; savoir dire non de façon créative (négocier le délai, simplifier, déléguer, rediriger).

2 La communication interpersonnelle

• Contexte : géographique, temporel, relationnel. On ne peut pas ne pas communiquer ; la communication est irréversible.

• Verbal : registre familier, courant, soutenu. Non-verbal : apparence, posture, visage (congruence), regard, gestes (ouverts, fermés, barrières, parasites), proxémique (distances intime, personnelle, sociale, publique). Paraverbal : volume, diction, débit, rythme, intonation.

Cadre de référence : filtre personnel (valeurs, croyances, statut…) ; comprendre celui de l'autre sans juger.

• Contrat de communication : interaction, pertinence, influence, régulation.

Feedback : message renvoyé par le récepteur à l'émetteur ; positif, constructif ; l'absence de feedback est un frein.

• Freins : liés aux personnes, au langage, au contexte.
• Écoute active : concentration + impartialité + questionnement + reformulation ; éviter d'interpréter trop vite. Empathie : se mettre à la place de l'autre sans être débordé par ses émotions.

3 Attitudes et valeurs au travail

• Normes (règles imposées) / valeurs (références personnelles qui guident nos choix).
• Valeurs citoyennes : liberté (s'arrête où commence celle des autres), éthique (déontologie), réciprocité, intégrité, respect (de soi, des autres, de l'environnement).
• Politesse : ne pas gêner, ponctualité, langage soigné, saluer, s'il vous plaît, merci, s'excuser, sourire et tenue, courtoisie, sincérité.
• Droit (ce qui est permis) et devoir (obligation concrète) ; chaque droit a ses limites et ses responsabilités.
• Ponctualité et assiduité : fiabilité, respect de l'équipe, culture d'entreprise.

Autonomie : se fixer ses propres règles et les respecter ; décider, appliquer des règles, être libre et responsable ; se développe par différenciation, responsabilisation, ouverture.

4 L'efficacité professionnelle : gérer son temps

• Le temps est rare, non renouvelable, irréversible : « le temps, c'est de l'argent ».

• Lois : Murphy (tout prend plus de temps : garder du temps pour l'imprévu), Parkinson (le travail occupe tout le temps : fixer des délais), Illich (au-delà de ≈ 45 min, moins productif : pauses), Laborit (on fait d'abord ce qui plaît : le difficile en premier), Carlson (le travail continu prend moins de temps : regrouper).

Planification : fixer des objectifs, une stratégie, les tâches et le calendrier ; rôles et 2-3 objectifs par rôle ; routine hebdomadaire et quotidienne (5 à 15 min).

• Agenda : tout noter, couleurs, besoins de base d'abord, durées estimées, créneaux libres. 1 minute de planification ≈ 10 minutes gagnées.

5 Aisance relationnelle : adaptation, conflits et stress

• Comportement professionnel : politesse avec tous, respect de la hiérarchie, ponctualité, initiative réaliste, esprit d'équipe, pas de ragots, autocritique.

S'adapter : se donner les moyens d'évoluer dans un environnement qui change ; anticiper, être flexible, rester positif, demander de l'aide, sortir de sa zone de confort, avancer pas à pas.

• Types de conflits : constructif / destructif, d'intérêt, d'identité, d'autorité, de rivalité, de génération, d'opinion, déclaré / latent / refoulé, malentendu (le plus fréquent et le plus facile).
• Résoudre : chercher l'origine → écouter → expliquer → analyser les solutions → décider ensemble → appliquer et réévaluer.

Stress : réactions face aux pressions ; un peu de stress stimule, trop de stress nuit. Sources : surcharge, pression ; symptômes : fatigue, irritabilité, anxiété ; gestion : sommeil, alimentation, sport, relaxation, respiration profonde, gestion du temps.

6 Mon bilan, mes valeurs et mes objectifs

• SWOT / FFOM personnel : forces et faiblesses (moi), opportunités et menaces (environnement) ; transformer faiblesses et menaces par un plan d'action.
• Attitude (composantes affective, cognitive, conative) ; émotion (réaction courte) ; sensation (perception) ; sentiment (état durable).
• Valeur = ce qui compte pour moi ; objectif = résultat précis à atteindre.
• Talent (atout naturel, à prouver par un fait) / compétence (acquise = savoir + savoir-faire + savoir-être) ; réelles, futures, transférables.

• Démarche : ce qui compte → rêves à 10 ans → objectif SMARTE → plan d'action (mesure, ressource, date limite).

7 Recherche d'emploi, CV, lettre et entretien

• Rechercher : réseau, Internet (LinkedIn), se renseigner, forums, ANAPEC, agences, plan d'action.
• Analyser une offre : qui recrute ? quelle mission ? quelles compétences ? comment postuler ?
• CV : informations personnelles, formation, expériences et stages (du plus récent), compétences, informatique et langues (niveau), activités, références.
• Lettre de motivation : Vous – Moi – Nous + formule de politesse ; vouvoyer, objet précis, relire ; éviter le tutoiement, le salaire en premier, la prétention.
• E-mail de candidature : objectif, destinataire, résultat attendu, langage, relecture (pièces jointes).
• Entretien : questions sur vous, motivation, formation, compétences, entreprise, avenir ; répondre directement + exemple concret + lien avec le poste ; non-verbal soigné ; pas de téléphone ni de fausses informations.
• Suivi : e-mail de remerciement le lendemain, relance une semaine après, prévenir si l'on accepte un autre poste.