GRH – dynamique des groupes : l'essentiel

1 La formation du personnel

Besoin en formation : écart entre les compétences actuelles et les compétences requises.

• Identifier : stratégie (objectifs, KPI) → obligations (sécurité, hygiène) → demandes (managers, entretiens annuels) → arbitrer (budget).
• Hard skills (techniques) / soft skills (comportementales). Logiques d'individualisation et de centralisation.
• Acteurs : responsable de formation (chef d'orchestre, plan de formation), managers, salariés.
• Organiser : planifier → objectifs SMART → formateurs et logistique → réaliser. Au Maroc : contrats spéciaux de formation (CSF, OFPPT).
• Évaluer : à chaud (satisfaction à la fin) / à froid (mise en pratique après quelques semaines) ; mesurer l'impact avant / après.

2 Les outils de gestion des compétences

• Outils : systèmes de gestion des compétences, évaluation, développement (formation, mentorat, coaching), planification de carrière, gestion des talents.

GPEC : anticiper les besoins en emplois et compétences selon la stratégie, puis prévoir les actions (recrutement, formation, mobilité). Étapes : analyser → évaluer → définir les besoins → plan d'action.

• Fiche de poste = le poste (titre, rattachement, mission, tâches, conditions) ; profil de poste = la personne idéale (diplômes, expérience, compétences, qualités).
• Matrice des compétences : salariés × compétences (repérer les manques). Tableau de polyvalence : salariés × postes avec niveau (1 ne sait pas, 2 en formation, 3 autonome, 4 peut former) : organiser les remplacements.

3 Répartir les tâches dans l'équipe

• Critères : compétences et aptitudes, productivité, équilibre de la charge, développement des personnes (rotation).

4 Le recrutement

• Objectifs : combler un besoin, accompagner la croissance, renforcer, innover, préparer la relève, diversité.
• Processus : besoin (interne ou externe) → fiche et profil de poste → offre et sourcing (site carrière, LinkedIn, ANAPEC, écoles, cabinets) → tri (grille de critères) → entretiens et tests → sélection (références, proposition écrite) → intégration (livret d'accueil, tuteur).
• Recrutement interne (motive, coûte moins) / externe (nouvelles compétences).
• Interdit (art. 9 et 36) : toute discrimination (sexe, situation conjugale, grossesse, religion, origine, syndicat, handicap).

5 La gestion administrative du personnel

• Code du travail (loi 65-99) : 44 h par semaine (2 288 h/an) ; heures supplémentaires majorées ; CDI en principe, CDD dans les cas prévus (art. 16) ; SMIG 2026 = 17,92 DH/h ; congés 1,5 jour par mois (18 jours/an ; 2 jours pour les moins de 18 ans ; + 1,5 jour par 5 ans, max 30) ; CNSS ; licenciement motivé avec procédure.
• Droits du salarié : salaire ≥ SMIG, congés, heures supplémentaires majorées, sécurité, liberté syndicale, non-discrimination. Obligations : horaires, sécurité, règlement intérieur, respect, travail soigné, pas de concurrence déloyale.
• Procédures : embauche (contrat, dossier), déclaration CNSS mensuelle, bulletin de paie, registre et dossiers, visite médicale, congés et absences, fin de contrat (certificat de travail, solde de tout compte).

6 Transmettre l'information

• Moyens : e-mail, téléphone, réunion, plateformes collaboratives (Teams), communication interne (note de service, affichage).
• Réseaux de Leavitt : étoile (centralisé, rapide, peu de participation), Y, chaîne (lent, déformation), cercle (décentralisé, satisfaction, lent).
• Communication efficace : distinguer faits et déductions, adapter son langage, vérifier la compréhension (reformulation), écoute active.

7 Motiver le personnel

• Processus : besoin → stimulation → comportement → rétroaction → satisfaction → persistance.
• Maslow : physiologiques → sécurité → appartenance → estime → accomplissement.
• Facteurs liés à l'organisation : cadre de travail, récompense (transparente, liée à la performance), équité. Liés à la personne : satisfaction personnelle (autonomie, relations, équilibre), épanouissement (tâches variées, évolution).
• Blake et Mouton : autoritaire (tâche), social / club (personnes), laisser-faire, intermédiaire, participatif (tâche + personnes : le style recherché).

8 Gérer les conflits

• Attitudes : courtoisie, maîtrise de soi, compromis, conciliation / médiation, autocritique.
• Techniques : communication, collaboration, négociation (gagnant-gagnant), médiation (le tiers aide), arbitrage (le tiers décide), gestion de la colère, évitement.
• Étapes : constat (faits) → évaluer → recadrer → mesures → mise à l'épreuve → bilan.
• Arbitrage : convention, choix d'un arbitre neutre, procédure, audience, sentence qui s'impose, exécution. Conflits collectifs : conciliation puis arbitrage (Code du travail).

9 Apprécier le personnel

• Méthodes : évaluation annuelle, auto-évaluation, 360° (supérieur, collègues, collaborateurs, clients), entretien d'appréciation.
• Entretien annuel (EAE) : préparation → bilan de l'année → compétences → objectifs SMART → formation et carrière → synthèse signée.
• Outils : grille d'évaluation, questionnaire, rapport écrit.
• Erreurs : effet de halo, ne retenir que les derniers faits, tout le monde « dans la moyenne », comparer les salariés entre eux, règlement de comptes.

10 Suivre les performances de l'équipe

• Niveaux : rendement du salarié, de l'équipe, activité. Toujours combiner quantité, qualité et satisfaction.
• Méthodes de calcul : ratio, moyenne, écart, pourcentage, tendance.

11 Animer des actions de formation

Andragogie : pédagogie des adultes : s'appuyer sur leur expérience, leur motivation, des objectifs pratiques, un climat collaboratif.

• Séquences : exploration → notions de base → entraînement et intégration → transfert.
• Méthodes : expositive (le formateur présente), démonstrative (montrer puis refaire), interrogative (questions), active (cas, projets, jeux de rôle).

12 Animer des réunions

• Avant : objectif → participants utiles → ordre du jour (durées) → informations → documents → salle et matériel → convocation (au moins 2 jours avant).
• Pendant : ouvrir (objectif, règles) → animer (tour de table, brainstorming, reformulation, gestion du temps et des désaccords) → conclure (décisions, actions, responsables, échéances).
• Compte rendu : en-tête, participants, ordre du jour, déroulement objectif, décisions, actions (qui, quoi, quand), prochaine réunion ; diffusé sous 24 à 48 h.
• Classement : alphabétique, numérique, chronologique, thématique ; noms de fichiers clairs ; durées de conservation ; GED.