الحديث وسيلة لربط العلاقات الاجتماعية والمهنية: به نتعارف ونتبادل الآراء ونحلّ المشكلات. والمتحدّث البارع يجعل حديثه ممتعًا ومفيدًا ويكسب ثقة محاوريه.
© TSC COMMERCE – OTHMAN ZT · Cours protégé, reproduction interdite
| الصفة | شرحها |
|---|---|
| غزارة المعلومات | يشارك في موضوعات كثيرة دون صعوبة، لأنه يثقّف نفسه من مصادر متعدّدة: الصحف والمجلات والكتب والإنترنت، ولا يكتفي بما درسه |
| تجنّب الجدال غير المفيد | لا يحوّل الحوار إلى خلاف يحاول فيه كلّ طرف فرض رأيه، لأن ذلك لا يثمر إلا التوتّر والاضطراب |
| تجنّب الأسئلة المحرجة | يتجنّب الأسئلة الشخصية عن الأسرة والأعمال والأصول، وإن أُحرج هو يتصرّف بحكمة وينتقل برشاقة إلى موضوع عام |
| الاهتمام بالمخاطَب | يسأل عن أحوال محدّثه وأعماله، فيشعر هذا بالاهتمام؛ ولا يسترسل في الحديث عن نفسه |
| حسن الإصغاء | يتحدّث حين يأتي دوره ويصمت حين يتحدّث الآخرون |
| البساطة والوضوح | يستعمل لغة يفهمها الجميع، وأمثلة قريبة من الواقع |
© TSC COMMERCE – OTHMAN ZT · Cours protégé, reproduction interdite
أثناء استراحة في ملتقى مهني، سألك زائر عن راتبك وعن مشاكلك العائلية. كيف تتصرّف؟ اكتب الحوار.
— الزائر: كم تتقاضى في هذه الشركة؟ — أنت: (بابتسامة) الحمد لله، العمل هنا ممتع والفريق رائع. وأنتم، ما هو مجال نشاط مؤسستكم؟ … بهذا نتفادى الإحراج دون جرح المخاطَب، وننقل الحديث إلى موضوع مهني عام.
Les vidéos de ce chapitre seront bientôt disponibles.