Les compétences comportementales et sociales (soft skills) complètent les compétences techniques (hard skills) : elles concernent la relation aux autres et la gestion de ses émotions. Tout commence par la connaissance de soi : avoir confiance en soi, c'est se sentir capable de faire face aux défis du quotidien (penser, apprendre, choisir, décider, s'adapter).
Capacité à connaître sa personnalité : ses forces et ses faiblesses, ses valeurs, ses besoins, ses habitudes et ses émotions. « Connais-toi toi-même » (Socrate).
Elle permet d'adapter son comportement aux situations, de se fixer des objectifs réalistes et de voir l'échec comme une source d'apprentissage.
Évaluation positive de soi-même, fondée sur la conscience de sa propre valeur. Une personne qui s'estime se traite avec bienveillance et se sent capable de faire face, de façon responsable, aux défis de la vie.
Cinq moyens pour augmenter son estime de soi : se connaître et s'accepter, se fixer des objectifs, apprécier qui l'on est, rechercher des liens positifs, s'affirmer.
© TSC COMMERCE – OTHMAN ZT · Cours protégé, reproduction interdite
Capacité à exprimer ses émotions, ses pensées et ses opinions, et à défendre ses droits tout en respectant ceux des autres, de façon directe, honnête et appropriée : engager une conversation, demander, refuser, répondre aux critiques, trouver des compromis.
| Signes d'un manque d'affirmation | Avantages de l'affirmation |
|---|---|
| Se justifier sans arrêt ; difficulté à dire non et à décider ; passivité ; se laisser manipuler ; s'isoler ; honte, anxiété | Mieux-être ; meilleures relations ; confiance en soi ; moins de stress ; intégration plus facile au travail ; meilleur contrôle de soi |
S'affirmer ne veut pas dire gagner à tous les coups. On parle de compromis quand la discussion fait apparaître une solution qui nous convient raisonnablement. Si l'on cède alors que la solution ne nous convient pas, c'est de la soumission.
Caractéristique d'une personne qui exprime avec aisance son point de vue et ses intérêts, sans anxiété et sans nier ceux des autres.
L'assertivité s'oppose à trois attitudes :
| Attitude | Comportement | Conséquences |
|---|---|---|
| Fuite (passivité) | Se dévalorise, croit l'autre plus fort, évite le problème | Frustration, sentiment d'échec et d'impuissance |
| Attaque (agressivité) | Veut s'imposer, voit les autres comme des rivaux | Désir de revanche chez les autres, perte de l'estime et de l'information, énergie gaspillée |
| Manipulation | Cache ses vrais objectifs, tient des discours différents selon les personnes | Passivité ou révolte des autres, méfiance, confiance rompue |
| Assertivité | S'exprime clairement en respectant l'autre | Respect mutuel, relations saines, objectifs atteints plus souvent |
Derrière l'assertivité se cachent trois besoins : être aimé (estime), être reconnu (affirmation), être compétent (confiance).
C'est très utile pour dire quelque chose de désagréable, faire une demande difficile, dire non, répondre à une critique, faire une réclamation ou déjouer une manipulation.
Face à une tâche de trop, plutôt qu'un « non » sec, on peut : négocier le délai, simplifier la tâche, expliquer honnêtement sa situation, proposer une qualité réduite ou une livraison partielle, déléguer, réorganiser, éliminer ce qui n'est pas nécessaire, proposer une autre façon d'obtenir le résultat, ou rediriger la demande vers la bonne personne.
© TSC COMMERCE – OTHMAN ZT · Cours protégé, reproduction interdite
Un collègue demande à Sanaa de finir son rapport à sa place, encore une fois. Identifiez l'attitude de chaque réponse (fuite, attaque, manipulation, assertivité) :
(a) Omar voulait son congé en juillet ; après discussion, il accepte août en échange de deux jours de plus, ce qui lui convient. (b) Leila voulait refuser une tâche, mais elle l'accepte pour éviter le conflit et rentre frustrée.
(a) Compromis : une nouvelle solution qui lui convient. (b) Soumission : elle cède alors que la solution ne lui convient pas.
Votre responsable vous demande, à 16 h, un tableau complet des ventes de l'année pour demain 8 h. Proposez trois réponses assertives qui ne sont pas un simple « oui » ou « non ».
Transformez ces phrases en messages assertifs : (a) « Tu arrives toujours en retard, tu ne respectes personne ! » (b) « On n'est jamais informés de rien ici. »
(a) « Je suis gêné quand la réunion commence en retard, car je dois ensuite rattraper mon travail. Peux-tu arriver à l'heure la prochaine fois ? »
(b) « J'aimerais être informé des changements de planning au moins la veille, pour pouvoir m'organiser. »
On décrit le fait, on dit ce qu'on ressent et on fait une demande précise, sans attaquer la personne.
Répondez par vrai ou faux à chaque énoncé : je peux reconnaître mes erreurs ; je peux aborder des inconnus ; je tiens à mes valeurs même si les autres ne les approuvent pas ; j'accepte un compliment sans gêne ; je reste moi-même en groupe ; je m'accepte avec mes défauts ; je reconnais mes forces ; je me réjouis de la réussite des autres ; j'évite de me comparer ; j'ai l'esprit en paix ; je crois que je suis unique ; je m'exprime sans me soucier du regard des autres ; j'accepte les différences sans juger ; je m'affirme et je reconnais les autres ; j'exprime mon affection ; je m'aime ; j'accepte tous mes sentiments ; je me sens bien seul. Comptez vos « vrai ».
Plus vous avez de « vrai », plus votre estime de soi est élevée. Moins de 13 « vrai » sur 18 : travaillez les cinq moyens du cours (se connaître et s'accepter, se fixer des objectifs, apprécier qui l'on est, rechercher des liens positifs, s'affirmer). Quel que soit le résultat, l'estime de soi peut toujours progresser.
Les vidéos de ce chapitre seront bientôt disponibles.