Attitudes et valeurs au travail

Les valeurs et le civisme sont le fondement de la vie en société et du travail. Ce chapitre présente les valeurs essentielles, les règles du savoir-vivre, les droits et devoirs, puis deux attitudes professionnelles clés : l'assiduité et l'autonomie.

1. Valeurs et normes

Nos valeurs viennent de notre éducation et de notre expérience. Vivre en accord avec ses valeurs donne de la cohérence et de la motivation. Les valeurs orientent aussi nos intérêts : celui qui valorise la créativité s'intéresse, par exemple, à la conception de nouveaux produits.

2. Les valeurs citoyennes

• La liberté : agir selon sa volonté sans porter atteinte aux droits des autres. « La liberté s'arrête là où commence celle des autres. »
• L'éthique : principes moraux qui guident notre conduite, par autodiscipline. Dans un métier, elle prend la forme d'un code de déontologie (les devoirs des membres d'une profession).
• La réciprocité : « traite les autres comme tu voudrais être traité ». Elle implique aussi de prendre soin des biens collectifs comme des siens, et de penser « gagnant-gagnant ».
• L'intégrité : honnêteté, responsabilité, respect, confiance (tenir ses promesses), soutien, gratitude et sincérité, même quand personne ne regarde.
• Le respect : reconnaître et accepter les autres et leurs droits ; il s'exprime par la politesse et refuse toute menace, harcèlement ou discrimination. Il commence par le respect de soi, et s'étend au respect de l'environnement (lutter contre la pollution de l'air, de l'eau, les déchets plastiques…).

3. La politesse et le savoir-vivre

Sans politesse, pas de vie collective : elle montre que l'on considère les autres. Les dix piliers :

1. Ne pas gêner les autres (bruit, hygiène, couper la parole…) ;
2. La ponctualité : arriver quelques minutes en avance ;
3. Soigner son langage, à l'oral comme à l'écrit (SMS, e-mails, orthographe) ;
4. Saluer en regardant la personne ;
5. Demander avec « s'il vous plaît » ;
6. Remercier ;
7. S'excuser si l'on a gêné ;
8. Sourire et soigner sa tenue ;
9. La courtoisie et l'attention aux autres ;
10. Le cœur : une politesse sincère, pas seulement des formules.

© TSC COMMERCE – OTHMAN ZT · Cours protégé, reproduction interdite

4. Droits et devoirs

Quelques droits de la personne : être traité avec respect, exprimer ses émotions, demander ce que l'on désire, dire non sans se sentir coupable, demander de l'information, prendre le temps de réfléchir, changer d'avis, avoir droit à l'erreur.

Ces droits ont des limites : leur impact sur les autres, les responsabilités qui y sont liées, leurs inconvénients possibles, et l'égalité des droits de tous.

5. Assiduité et ponctualité

Être à l'heure n'est pas toujours facile (trajets, circulation), mais c'est essentiel : une personne ponctuelle est perçue comme fiable. Un retardataire gêne le travail de l'équipe et la qualité du service. La ponctualité, c'est chaque jour, sans exception.

Avantages : l'estime de l'employeur, le respect des autres, le confort d'arriver sans stress et une image positive de soi.

L'assiduité fait partie de la culture de l'entreprise : ses valeurs, ses règles et ses habitudes, que le nouvel employé doit apprendre à respecter.

6. L'autonomie

Elle repose sur trois piliers :

1. Décider à partir d'un véritable choix ;
2. Respecter des règles précises et les appliquer avec compétence ;
3. Être libre et responsable : négocier ses choix et assumer ses décisions.

On n'est jamais totalement autonome : l'autonomie se développe tout au long de la vie, grâce à trois dynamiques : la différenciation (affirmer sa propre identité), la responsabilisation (prendre en charge ses actions) et l'ouverture aux autres. Elle améliore la performance et le bien-être au travail.

© TSC COMMERCE – OTHMAN ZT · Cours protégé, reproduction interdite