La prise de congé est la dernière étape de l'entretien de vente : le vendeur met fin à la rencontre poliment et professionnellement, tout en préparant une relation future. Même sans vente, il laisse une bonne impression et ouvre la porte à un prochain contact.
Objectifs : rassurer le client sur son choix ; renforcer la relation commerciale ; préparer un futur contact (fidélisation ou relance).
| Tâche | En cas de vente | En cas de non-vente |
|---|---|---|
| Communiquer | Rester souriant ; féliciter le client pour son choix et le remercier ; montrer sa satisfaction de travailler avec lui | Rester souriant ; remercier le client pour son temps et son intérêt |
| Préparer la prochaine visite | Rester à sa disposition ; fixer un prochain rendez-vous ; laisser sa carte de visite | Préparer une relance (envoyer une documentation, proposer un nouveau rendez-vous) |
| Partir | Sans précipitation, sans bavardage inutile | Calmement et poliment, sans montrer de déception |
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C'est le dernier souvenir que le client garde du vendeur. Elle aide à fidéliser le client, assure un suivi professionnel et montre que le vendeur est organisé, respectueux et sûr de lui.
Vendeur Je vous remercie, Monsieur Karim, pour votre confiance. Je reste à votre disposition pour toute information. Voici ma carte ; je passerai vous voir le mois prochain pour faire le point.
Client Très bien, merci, à bientôt.
Analyse : le vendeur reste professionnel, confirme la relation et prépare la prochaine rencontre.
Client Je préfère réfléchir encore un peu.
Vendeur Je comprends tout à fait, Monsieur. Je vous remercie pour votre temps. Si vous le souhaitez, je peux vous recontacter la semaine prochaine pour voir où vous en êtes.
Client Oui, pas de problème.
Analyse : le vendeur reste positif, ne ferme pas la porte et prépare une relance.
Il faut toujours finir sur une note courtoise, souriante et ouverte.
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Rédigez la prise de congé dans chaque cas.
1) « Merci Madame Saïdi pour votre confiance, vous avez fait un très bon choix. La livraison est prévue jeudi ; je vous appellerai après l'installation pour m'assurer que tout vous convient. Voici ma carte, je reste à votre disposition. Bonne journée ! »
2) « Je comprends tout à fait, Monsieur Rami. Merci pour le temps que vous m'avez accordé. Je vous laisse notre catalogue et je vous rappellerai début janvier, au moment de votre nouveau budget. Bonne journée ! »
Client Non merci, ça ne m'intéresse pas pour l'instant.
Vendeur Dommage… Bon, tant pis. (Il range vite ses affaires et part sans saluer.)
Relevez les erreurs et proposez une correction.
| Erreur | Correction |
|---|---|
| Montre sa déception (« Dommage… tant pis ») | Rester souriant et positif |
| Ne remercie pas le client | « Merci pour votre accueil et votre temps. » |
| Ne prépare pas de relance | « Puis-je vous laisser ma carte et vous recontacter dans quelques mois ? » |
| Part brusquement, sans saluer | Partir calmement : « Bonne journée, Monsieur. » |
1) C'est le moment où le commercial termine la visite et salue le client de façon polie et professionnelle, en laissant une bonne impression pour les contacts futurs.
2) Parce que c'est le dernier souvenir que le client garde : une sortie courtoise laisse la porte ouverte à une relance et à une vente future, alors qu'une sortie déçue ou brusque ferme définitivement la relation.
Les vidéos de ce chapitre seront bientôt disponibles.