Identifiant d'un site sur Internet, plus simple à retenir que son adresse IP. Par exemple, ofppt.ma est plus facile à mémoriser que 208.80.154.224. Un domaine est un ensemble d'ordinateurs reliés à Internet qui ont une caractéristique commune.
| Partie de l'adresse https://www.ofppt.ma | Nom |
|---|---|
| https:// | Protocole (le « s » indique une connexion sécurisée) |
| www | Sous-domaine (préfixe) |
| ofppt | Nom de domaine |
| .ma | Extension |
Une URL (Uniform Resource Locator) est l'adresse complète d'une ressource sur Internet (protocoles possibles : http/https pour les pages web, ftp pour les fichiers, mailto pour l'e-mail).
| Extensions nationales | Extensions internationales |
|---|---|
| .ma, .net.ma, .org.ma, .press.ma, .co.ma… | .com, .net, .org, .info, .shop… |
Il doit être : disponible ; simple et court ; facile à diffuser et à mémoriser ; prononçable ; évocateur (avoir une signification liée à l'activité).
L'achat se fait auprès d'un organisme international ou d'un bureau d'enregistrement (registrar) agréé ; pour le .ma, le registre est géré par l'ANRT.
Un nom de domaine peut être gratuit, mais l'adresse sera du type www.fournisseur.com/votrenom. Un site avec son propre nom est plus facile à retenir et plus crédible.
Le site doit être installé sur le serveur d'un hébergeur. En mode hébergé (solution e-commerce louée en ligne, de type « boutique clé en main »), les coûts de départ sont moindres : l'entreprise paie un abonnement au lieu de développer et d'entretenir son propre serveur.
| Étape | Actions du client |
|---|---|
| 1. Chercher l'article | Parcourir le catalogue ou utiliser la recherche ; comparer les prix et les caractéristiques avec d'autres sites |
| 2. Sélectionner le produit | Cliquer sur « Ajouter au panier » ; continuer ses achats ; modifier les quantités |
| 3. Vérifier le panier | Contrôler que tout est conforme, puis cliquer sur « Passer à la caisse » |
| 4. Donner les renseignements | Remplir les formulaires de commande et de livraison (en limitant les données personnelles transmises) |
| 5. Choisir le mode de paiement | Carte sur une page sécurisée, paiement à la livraison, virement… |
| 6. Consulter la facture détaillée | Lire le récapitulatif (articles, frais de port, total) puis « Confirmer » |
| 7. Garder les documents | Imprimer ou enregistrer la confirmation et le reçu pour suivre la commande |
Fiche produit avec un bouton « ajouter au panier » → panier → tunnel de commande (identification, adresse, frais de port) → récapitulatif → validation → paiement → confirmation (e-mail de confirmation et suivi).
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Ensemble des techniques qui consistent à optimiser les fonctions de recherche, la présentation des produits et les procédures d'achat pour augmenter les ventes sur un site marchand. C'est l'outil qui optimise l'affichage des produits et la visibilité de l'offre pendant la navigation.
Pourquoi ? Le e-commerce crée une distance entre l'acheteur, la marchandise et le vendeur : il faut soigner la présentation de l'offre et le parcours client. Le défi est de rendre l'expérience en ligne aussi confortable qu'en magasin.
| Clé | Contenu |
|---|---|
| Accessibilité | Vitesse de chargement, compatibilité avec les navigateurs et les mobiles |
| Contenu | Offre permanente ou variable, contenu homogène, formats variés (photos, vidéos, descriptions détaillées) |
| Interactivité | Identification de l'internaute, personnalisation de la navigation, avis clients |
| Qualité graphique | Lisibilité des textes, qualité des images, cohérence graphique |
| Ergonomie | Facilité d'utilisation : liens clairs, accès à la page d'accueil, structure des pages, recherche interne |
| Processus de commande | Simple, rapide, rassurant |
L'e-merchandising réussit à condition de l'intégrer dès la création du site, d'être à l'écoute des besoins des clients et de faire appel à la technologie. Il contribue à la fidélisation grâce à la mise à jour des contenus et à l'accès facile et rapide aux produits.
L'interface d'un site e-commerce doit être ergonomique, intuitive et constamment mise à jour : navigation claire, menus simples, recherche efficace, boutons visibles (« Ajouter au panier »), pages rapides, adaptée au mobile, informations complètes (prix, disponibilité, livraison, conditions de vente).
En magasin physique, on mesure la performance d'un rayon avec le linéaire développé (LD, en mètres) : productivité du linéaire = CA ÷ LD ; marge brute = CA × taux de marque ; rentabilité du linéaire = marge brute ÷ LD. Sur un site, l'équivalent du linéaire est l'espace d'affichage de la page : on mesure les ventes et la marge générées par chaque emplacement.
Pour être vu, il faut améliorer : le positionnement (image et place du site par rapport aux concurrents), le référencement (place dans les moteurs de recherche), l'affiliation (des sites partenaires font la promotion contre commission) et la publicité en ligne. Ces leviers sont détaillés au chapitre suivant.
| Domaine | Indicateurs |
|---|---|
| Acquisition (fréquentation) | Nombre de visites, de visiteurs uniques, de pages vues, durée moyenne de visite, coût d'acquisition, sources du trafic |
| Conversion | Taux de transformation = commandes ÷ visites × 100 ; taux d'abandon du panier |
| Développement | Chiffre d'affaires, marge, panier moyen = CA ÷ nombre de commandes, fréquence d'achat, taux de clients qui rachètent |
| Technique | Temps de réponse (vitesse de chargement) |
| Logistique | Délais de livraison, taux de retours |
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Une coopérative d'Essaouira qui vend de l'huile d'argan hésite entre : a) www.cooperative-feminine-agricole-essaouira-argan-bio.com ; b) www.arganessaouira.ma ; c) www.ae2024x.com. Lequel choisir ? Justifiez, puis décomposez l'adresse choisie.
Choix : b. Il est court, prononçable, évocateur (produit + ville), facile à diffuser, et l'extension .ma rassure la clientèle marocaine. Le a est trop long ; le c n'a aucune signification.
| www | arganessaouira | .ma |
|---|---|---|
| Sous-domaine | Nom de domaine | Extension |
La boutique en ligne Perla.com vend 15 000 articles de prêt-à-porter. Décrivez les étapes de passation d'une commande par un client.
Le client consulte la fiche produit → il ajoute l'article au panier (bouton « ajouter au panier ») → il vérifie son panier → il suit le processus de commande (identification, adresse de livraison, calcul des frais de port) → un récapitulatif est présenté → il valide la commande → il paie (en ligne ou choisit le paiement à la livraison) → il reçoit la confirmation de la commande et du paiement.
Un site de vente d'articles de pêche donne les statistiques suivantes :
| Statistiques | 2006 | 2007 |
|---|---|---|
| Nombre total d'accès au site | 167 129 | 303 847 |
| Consultations du catalogue | 112 365 | 222 481 |
| Visiteurs venus au moins une fois | 56 888 | 161 027 |
| Nombre d'achats | 23 978 | 49 416 |
| Indicateur | 2006 | 2007 |
|---|---|---|
| Catalogue ÷ accès | 112 365 ÷ 167 129 = 67,23 % | 222 481 ÷ 303 847 = 73,22 % |
| Taux de transformation | 23 978 ÷ 167 129 = 14,35 % | 49 416 ÷ 303 847 = 16,26 % |
| Évolution | Calcul | Résultat |
|---|---|---|
| Accès | (303 847 − 167 129) ÷ 167 129 × 100 | +81,80 % |
| Achats | (49 416 − 23 978) ÷ 23 978 × 100 | +106,09 % |
Commentaire : la fréquentation progresse fortement et les achats progressent encore plus vite : le site attire plus d'internautes et les transforme mieux en acheteurs (taux de transformation de 14,35 % à 16,26 %). Le site est vivant et efficace.
Une enseigne de chaussures constate que beaucoup de visiteurs quittent son site sans acheter. Proposez quatre actions d'e-merchandising.
Exemples : des photos de qualité avec zoom et vue à 360° ; un filtre de recherche par pointure, couleur et prix ; un guide des tailles ; des avis clients sur chaque fiche ; une bannière pour les promotions en page d'accueil ; des produits associés (chaussettes, produits d'entretien) ; un panier visible en permanence et un tunnel de commande court ; un site rapide et adapté au mobile.
Les vidéos de ce chapitre seront bientôt disponibles.