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Dossier Marketing digital (10 points). ATLAS BIO, jeune marque marrakchie de cosmétiques naturels, lance sa boutique en ligne https://www.atlasbio.ma. Pour se faire connaître sans gros budget, elle mise sur le marketing de contenu : tutoriels vidéo et articles de blog sur les routines naturelles. Elle collabore aussi avec des micro-influenceuses et publie chaque jour sur sa page Instagram. Chaque mois, une newsletter est envoyée aux clientes inscrites sur le site.
1) Marketing de contenu : créer et diffuser des contenus utiles (tutoriels, articles) pour attirer, rassurer et convertir. Micro-influenceur : créateur suivi par environ 10 000 à 100 000 abonnés sur une niche, avec un bon engagement.
| Affirmation | Réponse | Justification |
|---|---|---|
| a | Vrai | Nom + extension .ma |
| b | Vrai | « https » |
| c | Faux | Sa propre page est un owned media (le paid media est un espace acheté) |
3) Inbound (pull) : attirer le client avec du contenu utile, basé sur la permission. Outbound (push) : pousser l'offre vers le client en l'interrompant (spot TV, publicité intrusive). Exemple du texte : les tutoriels et le blog sont de l'inbound.
4) Objet accrocheur, logo, message personnalisé, nouveautés et promotions, conseils beauté, bouton d'action, liens réseaux sociaux, lien de désinscription (4 au choix).
Dossier Marketing digital (10 points). TAWSIL EXPRESS, société casablancaise de livraison de colis, veut attirer des e-commerçants. Son site est encore peu visible sur Google. En attendant les effets du référencement naturel, elle lance une campagne Google Ads sur « livraison colis Casablanca ». Bilan du mois : budget 6 000 DH, 3 000 clics, 60 contrats signés, chiffre d'affaires 24 000 DH.
1) SEO : techniques pour positionner le site dans les résultats naturels (gratuits) de Google. SEA : liens sponsorisés payants (Google Ads), payés au clic.
| Indicateur | Calcul | Résultat |
|---|---|---|
| CPC | 6 000 ÷ 3 000 | 2 DH |
| Taux de conversion | 60 ÷ 3 000 × 100 | 2 % |
| CPA | 6 000 ÷ 60 | 100 DH par contrat |
| ROI | (24 000 − 6 000) ÷ 6 000 × 100 | 300 % |
Chaque dirham investi rapporte 3 dirhams de plus : la campagne est rentable.
3) Avantages : résultats immédiats, ciblage précis (mots-clés, ville), on ne paie que les clics, budget maîtrisé, résultats mesurables. Inconvénients : coûteux sur les mots-clés concurrentiels, visibilité qui s'arrête avec le budget, clics sans achat, suivi nécessaire.
4) Paid media : espace acheté à un tiers (Google Ads, Meta Ads, bannières), visibilité rapide mais qui s'arrête avec le budget. Owned media : canal qui appartient à l'entreprise (site, blog, page, newsletter), pas de paiement d'espace, audience durable mais lente à construire (ex. : le site de TAWSIL EXPRESS).
Dossier Marketing digital (10 points). RIAD NOUR, maison d'hôtes à Fès, reçoit depuis quelques mois des avis négatifs sur Google et TripAdvisor (propreté, attente au check-in). Sa e-réputation se dégrade. La direction interroge 400 anciens clients : « Recommanderiez-vous RIAD NOUR à un proche ? » (note de 0 à 10). Résultats : 180 notes de 9 ou 10, 140 notes de 7 ou 8, 80 notes de 0 à 6. Elle souhaite ensuite bâtir un plan marketing digital.
1) E-réputation : image de la marque sur Internet (avis, commentaires, articles). NPS : indicateur de recommandation, note de 0 à 10, égal au % de promoteurs moins le % de détracteurs.
2) Promoteurs : 180 ÷ 400 = 45 % ; détracteurs : 80 ÷ 400 = 20 % ; NPS = 45 − 20 = +25. Positif, mais 20 % de détracteurs : il faut agir sur la propreté et l'accueil.
3) Exemple (avec une note de départ supposée de 3,6) : « Faire passer la note Google de 3,6 à 4,3 d'ici le 30 juin 2027 en répondant à tous les avis. »
4) 1. Objectifs ; 2. Étude de marché ; 3. Stratégie ; 4. Plan d'action.
5) Répondre vite et poliment ; remercier ; poursuivre en privé ; proposer une solution ; vérifier la satisfaction.