Choisissez un chapitre : chaque chapitre contient le cours, les exercices corrigés et les vidéos.
Durée : 2 h — 40 points.
Partie I : théorie (10 points)
Partie II : techniques de notation (10 points)
Partie III : situations professionnelles (20 points) — Vous êtes assistant(e) de M. Hamid ZAHIRI, directeur commercial d'ATLAS BUREAU (Casablanca).
Dossier 1 (8 pts) — Mardi 14 octobre, 11 h 05, en l'absence de M. ZAHIRI : « Bonjour, Leïla MANSOURI, de la société DIGIPRINT à Rabat. J'appelle pour la commande de 25 imprimantes. Nous pouvons livrer le 28 au lieu du 21, à cause d'un retard chez notre transporteur. Si M. ZAHIRI refuse ce délai, nous proposons une remise de 3 %. J'ai besoin de sa réponse avant vendredi midi. Mon numéro : 06 61 22 33 44. » Établissez la fiche téléphonique.
Dossier 2 (12 pts) — Extrait de la réunion commerciale du lundi 13 octobre (9 h – 10 h 15), présents : M. ZAHIRI (Z), Mme BENNANI (B), M. CHAFIK (C), Mme ALAOUI (A) ; M. IDRISSI excusé. « Z : Le CA du trimestre est de 2,4 millions de dirhams, en hausse de 8 %, mais Marrakech recule de 5 %. — B : À Marrakech, un concurrent a ouvert une agence en juillet. — C : Je propose une campagne d'e-mailing auprès des 300 clients de la région. — Z : D'accord ; Monsieur CHAFIK, vous la préparez pour le 1er novembre. — A : Il faudrait aussi former les deux vendeurs de Marrakech au nouveau catalogue. — Z : Bonne idée ; Madame ALAOUI, organisez la formation avant le 15 novembre. Prochaine réunion le 10 novembre. » 1) Dessinez le plan de table et expliquez son intérêt. (2 pts) 2) Prenez les notes (TSA, méthode structurée). (6 pts) 3) Rédigez le relevé de décisions. (4 pts)
Partie I — 1) Technique qui consiste à sélectionner l'essentiel d'un message (oral, écrit ou réflexion) et à le noter vite et lisiblement ; objectifs : conserver une information, la transmettre à un tiers, préparer un écrit (compte rendu, rapport) ou un oral, comprendre et s'organiser. 2) Décalage entre la vitesse de la parole (≈ 150 mots/min) et celle de l'écriture (25-30) ; plusieurs opérations mentales simultanées (écouter, comprendre, sélectionner, écrire) ; pas de méthode toute faite, chaque situation est différente. 3) Style Télégraphique + Symboles + Abréviations. 4) PV : méthode linéaire (transcription fidèle et chronologique des débats) ; message téléphonique : méthode pré-cadrée (fiche aux rubriques fixes : rien n'est oublié).
Partie II — 1) a) Gvt : annonce nbses mesures pr dvpt E/ses. b) Qqn a tél. pdt absence : RDV jeudi. c) Ventes ↑ 12 % ← prix ↓. 2) a) Validation du budget par le directeur. b) Satisfaction des clients. 3) ≠ différent / opposition ; ⇒ donc, implique ; Ø aucun, absence ; ≈ environ.
Dossier 1
| FICHE TÉLÉPHONIQUE | |
|---|---|
| Date / heure | Mardi 14 octobre, 11 h 05 |
| Pour | M. ZAHIRI, directeur commercial |
| De | Mme Leïla MANSOURI, DIGIPRINT (Rabat), tél. 06 61 22 33 44 |
| ☑ A téléphoné ☑ Désire être rappelé ☑ Urgent | |
| Message | Cde 25 imprimantes : livraison 28 au lieu du 21 (retard transporteur). Si refus : remise 3 % proposée. |
| Suite à donner | Réponse de M. ZAHIRI à transmettre avant vendredi 12 h |
| Pris par | (assistant) |
Dossier 2 — 1) Plan de table : schéma de la table avec la place et l'initiale de chaque participant (Z, B, C, A). Il permet d'identifier rapidement qui parle et de noter « B : … » sans écrire les noms.
2) Notes : Réunion cial — lun. 13/10, 9 h – 10 h 15. Prés. : Z, B, C, A ; exc. : M. IDRISSI.
1. Résultats T3 : CA 2,4 M DH (↑ 8 %) ; ! Marrakech ↓ 5 % ← concurrent (agence ouverte juillet).
2. Actions Marrakech : e-mailing 300 clts région (C) ; formation 2 vendeurs nv catalogue (A).
Proch. réunion : 10/11.
| N° | Décision | Responsable | Échéance |
|---|---|---|---|
| 1 | Campagne d'e-mailing auprès des 300 clients de la région de Marrakech | M. CHAFIK | 1er novembre |
| 2 | Formation des 2 vendeurs de Marrakech au nouveau catalogue | Mme ALAOUI | Avant le 15 novembre |
| 3 | Prochaine réunion commerciale | M. ZAHIRI (assistant : convocation) | 10 novembre |
Durée : 2 h — 40 points.
Partie I : théorie (10 points)
Partie II : prise de notes à partir d'un texte (20 points)
Texte : « Le commerce électronique au Maroc » (article de presse économique, mars N, auteur : K. RAMI). « Le commerce en ligne progresse rapidement au Maroc. En effet, le nombre de transactions par carte bancaire sur internet a fortement augmenté ces dernières années, porté par la généralisation du smartphone et de l'internet mobile. Par ailleurs, de plus en plus de commerçants ouvrent une boutique en ligne ou vendent sur les réseaux sociaux. Cependant, plusieurs freins persistent : beaucoup de clients préfèrent encore payer à la livraison en espèces, par manque de confiance dans le paiement en ligne ; de plus, les coûts de livraison restent élevés hors des grandes villes. C'est pourquoi les experts recommandent de développer les moyens de paiement mobiles, de rassurer les clients par des sites sécurisés et de mutualiser la logistique. En définitive, le commerce électronique représente une chance pour les PME marocaines, à condition de gagner la confiance des consommateurs. »
Partie III : qualité des notes (10 points) — Votre collègue vous transmet ses notes de la conférence de jeudi : « confér. e-com. intervenant : ? beaucoup de monde. il a dit que bcp clients veulent payer cash. 3 solut. : paiem mobile, ... , logistique. qqch sur la confiance. c'était long. » 1) Relevez cinq anomalies. (5 pts) 2) Indiquez les correctifs à apporter avant de rédiger un compte rendu pour la direction. (5 pts)
Partie I — 1) Physique (bien voir et entendre : premier rang), matérielle (stylos, bloc-notes numéroté, ordinateur chargé), mentale (se documenter sur le sujet, être concentré). 2) Sélective : on ne note que la partie qui nous intéresse (conférence dont un seul thème concerne l'entreprise) ; exhaustive : on note tout, jusqu'aux détails (présentation d'une nouvelle procédure, PV). 3) Avantages : notes propres et modifiables, classement et recherche faciles, partage ; inconvénients : schémas et symboles difficiles, batterie, distraction (réseaux sociaux). 4) Agir (notes qui demandent une action), Classer (à conserver), Transmettre (à communiquer ou déléguer), Éliminer (inutiles).
Partie II — 1) Titre « Le commerce électronique au Maroc » ; auteur K. RAMI ; presse économique ; mars N.
2) Idée principale : le e-commerce progresse au Maroc mais doit lever des freins (confiance, livraison) pour devenir une chance pour les PME. Mots-clés : commerce en ligne, paiement, confiance, livraison (logistique), PME.
| Connecteur | Rôle | Signe |
|---|---|---|
| En effet | Cause, preuve | ← |
| Par ailleurs ; de plus | Ajout d'une idée | + |
| Cependant | Opposition | ≠ |
| C'est pourquoi | Conséquence | → ou ⇒ |
| En définitive | Conclusion | ⇒ Concl. |
4) Notes : E-com. Maroc (K. Rami, presse éco., mars N)
I. Progression ← ↑ paiements carte internet ← smartphone + internet mobile ; + commerçants : boutiques en ligne, réseaux sociaux.
II. Freins ≠ : paiement espèces à livraison ← manque confiance ; coûts livraison ↑ hors grdes villes.
III. Solutions ⇒ paiement mobile ; sites sécurisés ; logistique mutualisée.
Concl. : chance PME si confiance conso.
5) Centre : E-commerce au Maroc. Branches : « Progression » (carte bancaire en ligne, smartphone, boutiques en ligne, réseaux sociaux) ; « Freins » (paiement à la livraison, confiance, coût de livraison) ; « Solutions » (paiement mobile, sécurité des sites, logistique mutualisée) ; « Enjeu » (chance pour les PME, confiance).
Partie III — 1) Pas de date, de lieu ni de titre exact ; nom de l'intervenant inconnu ; une solution manquante (« … ») ; information floue (« qqch sur la confiance ») ; jugements personnels et inutiles (« beaucoup de monde », « c'était long ») ; registre familier (« cash ») ; pas de structure. 2) Correctifs : compléter les références (programme de la conférence, site de l'organisateur) ; vérifier le nom de l'intervenant et la solution manquante (diaporama, autre participant, intervenant) ; supprimer les jugements ; reformuler en registre courant (« paiement en espèces ») ; structurer en plan (constat, freins, solutions, conclusion) ; relire l'orthographe ; faire valider avant diffusion.