Résumé du module
Techniques de résolution des problèmes : l'essentiel
Toute la théorie à retenir et toutes les formules, chapitre par chapitre, pour réviser rapidement avant l'examen. Les exemples et les exercices sont dans les chapitres.
1 Le problème
Problème : besoin ou motif d'insatisfaction ressenti, qui demande des actions ; écart entre ce qui est et ce qui devrait être.
- Problème de causes (dégradation progressive ou incident brutal) / problème de but (objectif nouveau).
- Occasionnel / permanent ; simple / complexe ; importance, urgence, fréquence → démarche expéditive, procédure, méthodologie rigoureuse.
- Acteurs : porteur (ressent), voisin (concerné), décideur (pouvoir et ressources).
- Symptôme ≠ problème ≠ cause ≠ cause racine ; actions curative, corrective, préventive.
2 Démarche et définition du problème
Formules
Définition → Information → Solution → Action (cycle) ; PDCA : Plan, Do, Check, Act
- QQOQCCP : Qui, Quoi, Où, Quand, Comment, Combien, Pourquoi (l'enjeu).
- Est / N'est pas ; faits ≠ points de vue (un point de vue crée un faux problème) ; objectif SMART.
3 Rechercher les causes
- Brainstorming : 4 à 10 personnes, animateur, aucune critique, quantité ; recherche → regroupement → conclusion.
- Ishikawa (causes-effet, arête de poisson) : effet à droite ; 5M Matière, Matériel, Main-d'œuvre, Méthode, Milieu (catégories adaptables).
- Diagramme des affinités (KJ) ; arbre des causes / 5 pourquoi jusqu'à la cause racine, sur des faits.
4 Le diagramme de Pareto
Formules
20 % des causes → 80 % des effets ; % = occurrences ÷ total × 100, puis % cumulé
- Classer par ordre décroissant (« Divers » en dernier), colonnes + courbe des cumuls ; classes A (≈ 80 %), B (≈ 95 %), C.
5 Rechercher et choisir les solutions
- Curatives, préventives, palliatives ; instrumentales / comportementales ; exclusives / associées (mixtes).
- Contraintes : délais, coûts, conséquences, attentes des acteurs ; tableau avantages-inconvénients.
Formules
Matrice de décision : score = Σ (note × poids)
6 Plan d'action et contrôle
- Plan : buts, moyens, personnes, délais ; quoi, qui, quand, indicateur ; un responsable par action.
- Contrôle : suivi de l'exécution + conformité des résultats aux objectifs ; standardiser, sinon nouveau cycle.
- Remue-méninges participatif : problème → but → objectifs → ressources et contraintes → stratégie → synthèse.
7 La méthode PERT
- Tâches (flèches, durée), étapes (cercles), tâches fictives (pointillés, durée 0) ; tableau des antériorités.
- Date au plus tôt (max, vers l'avant) ; au plus tard (min, vers l'arrière) ; chemin critique = battement nul = durée du projet.
8 Le diagramme de Gantt
- Tâches en lignes, temps en colonnes, barres = durées ; suivi par remplissage et ligne de la date du jour.
- Jalons (durée nulle, losange) ; ressources ; PERT = logique, Gantt = calendrier et suivi.
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