Résumé du module
Correspondance en français : l'essentiel
Toute la théorie à retenir et toutes les formules, chapitre par chapitre, pour réviser rapidement avant l'examen. Les exemples et les exercices sont dans les chapitres.
1 La correspondance commerciale
- Lettres échangées à l'occasion de l'activité ; rôles : économique, juridique (preuve), image.
- Qualités : exacte, complète, claire, concise, objective, correcte, bien présentée ; AIDA pour convaincre.
2 La présentation
- En-tête → lieu et date (« Casablanca, le 12 mars 2025 ») → destinataire → références (V/Réf., N/Réf.) → objet → P. J. → appel → corps → politesse → signature.
- Mentions légales : RC, IF, ICE, patente ; titres jamais abrégés ; code postal avant la ville.
3 Le plan et le style
- Schéma : expéditeur, destinataire, objet, idées ; plan : introduction, développement, conclusion, politesse (reprend l'appel).
- Plan chronologique : passé, présent, futur ; « Comme suite à » plutôt que « Suite à ».
4 Le processus d'achat
- Demande de renseignements → réponse (catalogue, devis, conditions) → contre-proposition → tableau comparatif → commande → livraison → règlement.
Formules
Coût total = brut − remise + port + emballage ; puis comparer délais et paiement
5 Commande et livraison
- Commande = contrat ; confirmer par écrit une commande téléphonique ; accusé de réception du fournisseur.
- Avis d'expédition ; livraison retardée ou partielle : prévenir, expliquer, s'excuser, proposer.
6 Réclamations
- Rappel des faits, problème précis, réparation demandée, délai ; ton ferme et courtois.
- Facture d'avoir : mêmes réductions et même TVA que la facture ; réduit la dette du client.
7 Règlement et rappels
- Lettre d'accompagnement : moyen de paiement, montant, facture, P. J.
- 1re lettre courtoise → 2e ferme avec date limite → 3e très ferme → mise en demeure (recommandé avec AR, 8 jours).
8 Banques, assurances, transporteurs, circulaires
- Opposition sur chéquier et déclaration de sinistre : confirmer par écrit, dans les délais, avec les références du contrat.
- Circulaire : majoration de prix, changement d'adresse, cession du fonds, nouvel associé.
9 Vérifier la qualité
- Texte efficace : objet précis, message clair, lisible, compréhensible, mémorisable, action, réponse.
- Montants en lettres : « vingt » et « cent » s'accordent en fin de nombre, « mille » invariable.
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