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Durée : 2 h 30 — 40 points.
Partie I : théorie (10 points)
Partie II : cas pratique (30 points) — Vous êtes office manager chez RIAD EVENTS (organisation d'événements, 18, rue de la Liberté, 40000 Marrakech). Pour équiper sa nouvelle salle, la société veut acheter 60 chaises pliantes.
Partie I — 1) Économique (évite des déplacements, atteint le correspondant, confirme un entretien), juridique (preuve, à conserver), image (carte de visite de l'entreprise). 2) En-tête, lieu et date, destinataire, références, objet, pièces jointes, formule d'appel, corps, formule de politesse, signature. 3) Introduction (« Nous avons bien reçu votre lettre du … ») ; développement (« En effet… », « Par ailleurs… ») ; conclusion (« Nous vous serions obligés de nous répondre avant le … ») ; formule de politesse (« Nous vous prions d'agréer, Monsieur, nos salutations distinguées »). 4) Le bon de commande est l'imprimé de l'acheteur, en plusieurs exemplaires ; le bulletin de commande est imprimé par le vendeur et rempli par le client.
1)
RIAD EVENTS — 18, rue de la Liberté — 40000 Marrakech
Marrakech, le 3 mars 2025
Société MOBILPRO
Zone industrielle
20250 Casablanca
Objet : demande de documentation et de prix – chaises pliantes
Messieurs,
Votre annonce parue dans la revue « Événements Maroc » a retenu toute notre attention.
Nous envisageons l'achat de 60 chaises pliantes pour équiper notre nouvelle salle de réception. Nous vous serions obligés de nous adresser votre catalogue ainsi que vos prix, remises, frais de transport, délais de livraison et conditions de paiement.
Notre salle devant ouvrir prochainement, une réponse rapide nous serait très utile.
Nous vous prions d'agréer, Messieurs, nos salutations distinguées.
L'Office manager
(signature)
| Élément | MOBILPRO | CHAISEXPRESS | ATLAS SIÈGES |
|---|---|---|---|
| Brut (60 chaises) | 19 200 | 18 000 | 20 400 |
| Remise | 5 % : 960 | — | 10 % : 2 040 |
| Net | 18 240 | 18 000 | 18 360 |
| Port / emballage | 900 | 600 | 500 |
| Coût total | 19 140 | 18 600 | 18 860 |
| Délai | 10 jours | 25 jours | 7 jours |
| Paiement | 30 jours | Comptant | 60 jours |
| Décision | Non | Non (délai trop long) | Oui |
CHAISEXPRESS est le moins cher mais livre en 25 jours, après l'ouverture (21 jours) : on l'écarte. ATLAS SIÈGES est moins cher que MOBILPRO (de 280 DH), plus rapide et accorde 60 jours : on le retient.
3) « Messieurs, nous avons bien reçu votre offre du … et vous en remercions. Vos chaises répondent à nos besoins et nous sommes disposés à vous commander 60 unités. Toutefois, nous serions prêts à régler comptant si vous pouviez nous accorder une remise supplémentaire de 3 %. Dans l'attente de votre accord, nous vous prions d'agréer, Messieurs, nos salutations distinguées. »
4)
Objet : commande de 60 chaises pliantes
Messieurs,
Comme suite à votre lettre du … acceptant notre proposition, nous vous prions de nous livrer 60 chaises pliantes, référence …, au prix unitaire de 340 DH HT.
Conditions convenues : remise de 10 % et remise supplémentaire de 3 % pour paiement comptant ; frais de port de 500 DH ; livraison à notre adresse dans un délai de 7 jours, au plus tard le … ; règlement par chèque à la livraison.
Nous vous remercions d'apporter tous vos soins à l'exécution de cette commande et de nous en accuser réception.
Nous vous prions d'agréer, Messieurs, nos salutations distinguées.
Montant : 20 400 − 10 % = 18 360 ; − 3 % = 17 809,20 ; + port 500 = 18 309,20 DH HT.
Durée : 2 h 30 — 40 points.
Partie I : théorie (10 points)
Partie II : cas pratique (30 points) — Vous êtes assistante chez TECHNO CONFORT (climatisation, Agadir).
Partie I — 1) Retard de livraison, livraison partielle, marchandise non conforme, marchandise endommagée ou défectueuse, erreur de facturation. 2) 1re lettre : courtoise, rappelle la facture, suppose un oubli ; 2e : plus ferme, rappelle la 1re, s'étonne, joint une copie, fixe une date ; 3e : très ferme, courte, recommandée, exige le paiement sous un délai court et annonce le contentieux. 3) Objet précis, message clair, lisible, compréhensible, mémorisable, qui appelle une action et permet la réponse. 4) Pour avoir une preuve de l'envoi, de sa date et de sa réception, nécessaire avant une action en justice.
1)
Objet : livraison endommagée – commande n° 74 du 25 mai
Messieurs,
Votre livraison du 10 juin, relative à notre commande citée en référence de 20 climatiseurs, nous est bien parvenue.
Toutefois, au déballage, nous avons constaté que trois appareils présentent une carrosserie enfoncée ; nous avons porté des réserves sur le bon de réception.
Ces appareils fonctionnant normalement, nous accepterions de les conserver moyennant un rabais de 20 % ; à défaut, nous vous prions de les remplacer sous huitaine.
Nous vous serions obligés de nous faire connaître votre décision rapidement et vous prions d'agréer, Messieurs, nos salutations distinguées.
2) Facture : 20 × 4 500 = 90 000 ; remise 4 % : 3 600 ; net 86 400 ; TVA 17 280 ; TTC 103 680 DH. Avoir : 3 × 4 500 = 13 500 ; remise 540 ; net 12 960 ; rabais 20 % : 2 592 HT ; TVA 518,40 ; avoir TTC 3 110,40 DH. Reste à payer : 103 680 − 3 110,40 = 100 569,60 DH, soit « cent-mille-cinq-cent-soixante-neuf dirhams et soixante centimes ».
3)
Recommandé avec accusé de réception
Objet : mise en demeure – facture n° 905 du 2 avril
Monsieur le Directeur,
Nos lettres des 15 mai et 1er juin, relatives au règlement de notre facture n° 905 du 2 avril, d'un montant de 36 000 DH, échue le 2 mai, sont restées sans réponse.
Nous vous mettons en demeure de nous régler cette somme dans un délai de huit jours à compter de la réception de la présente lettre.
À défaut, nous confierons le recouvrement de cette créance à notre avocat, frais et intérêts de retard à votre charge. Nous espérons vivement ne pas devoir recourir à cette mesure.
Veuillez agréer, Monsieur le Directeur, nos salutations distinguées.
4) « Recommandé avec AR — Compte n° … — Objet : opposition sur deux chéquiers perdus. Monsieur le Directeur, nous vous confirmons l'opposition faite ce jour par téléphone sur deux chéquiers de notre compte cité en référence (chèques n° … à …), perdus le … ; le dernier chèque débité sur notre relevé est le n° …. Vous trouverez ci-joint la copie de notre déclaration de perte. Veuillez agréer, Monsieur le Directeur, l'expression de notre considération distinguée. »
5) « Comme suite à votre courrier du …, nous vous informons que les appareils vous seront livrés demain. Veuillez agréer, Monsieur, l'expression de nos sentiments distingués. »