Le responsable d'équipe forme souvent lui-même ses collaborateurs (nouveau logiciel, procédure, accueil d'un nouveau). Pour qu'une formation d'adultes fonctionne, il faut utiliser des techniques d'animation adaptées.
L'art et la science d'aider les adultes à apprendre. Ses principes : s'appuyer sur leur expérience, partir de leur motivation personnelle, viser des objectifs pratiques utiles à leur travail, et créer un climat collaboratif (discussions, cas, jeux de rôle).
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| Méthode | Principe | Avantages | Inconvénients |
|---|---|---|---|
| Expositive (affirmative) | Le formateur présente, les apprenants écoutent et prennent des notes | Couvre beaucoup de contenu rapidement, adaptée aux notions théoriques | Apprenants passifs, attention qui baisse |
| Démonstrative | Le formateur montre, l'apprenant refait, puis s'exerce | Concrète, idéale pour les gestes et les logiciels | Limitée aux savoir-faire pratiques, peut demander du matériel |
| Interrogative | Le formateur pose des questions pour faire trouver les réponses | Fait réfléchir, développe l'esprit critique | Difficile si les apprenants manquent de bases ; demande de l'expérience au formateur |
| Active (de découverte) | Les apprenants cherchent par eux-mêmes : cas, projets, jeux de rôle | Forte implication, autonomie, travail en équipe | Longue à préparer et à animer, difficile avec de grands groupes |
On combine souvent plusieurs méthodes dans une même séance.
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Associez : expositive, interrogative, démonstrative, active. (a) Le formateur pose des questions pour amener les apprenants à construire leur savoir. (b) Le formateur transmet ses connaissances, les apprenants écoutent. (c) Le formateur montre une opération que les apprenants refont ensuite. (d) Les apprenants travaillent en groupe sur un projet ou un problème.
Expositive : (b) ; interrogative : (a) ; démonstrative : (c) ; active : (d).
Quelle méthode choisir ? (1) Des employés doivent apprendre à utiliser le nouveau logiciel de gestion du courrier ; (2) des commerciaux doivent améliorer leur argumentation face aux clients ; (3) toute l'entreprise doit connaître le nouveau règlement intérieur en une heure.
| Situation | Méthode | Justification |
|---|---|---|
| 1. Logiciel | Démonstrative | Montrer chaque manipulation, puis faire refaire sur ordinateur |
| 2. Argumentation | Active (jeux de rôle, mises en situation) | Les compétences relationnelles s'acquièrent par la pratique |
| 3. Règlement intérieur | Expositive, avec quelques questions (interrogative) | Beaucoup d'informations à transmettre rapidement à un grand groupe |
Vous formez 6 nouvelles assistantes à l'enregistrement du courrier (2 heures). Construisez la séance selon les 4 séquences.
| Séquence | Durée | Activité |
|---|---|---|
| Exploration | 15 min | Raconter un incident réel (lettre recommandée perdue) : « Qu'aurait-il fallu faire ? » |
| Notions de base | 30 min | Présentation du circuit du courrier et des registres arrivée / départ ; démonstration sur un exemple |
| Entraînement | 60 min | Chaque assistante enregistre, trie et distribue un lot de 15 courriers fictifs ; correction collective |
| Transfert | 15 min | Chacune note les 3 règles qu'elle appliquera dès demain ; remise d'une fiche mémo |
Les vidéos de ce chapitre seront bientôt disponibles.