Un projet bien préparé repose sur deux documents de départ : le cahier des charges, qui dit ce qu'on attend, et l'analyse des risques, qui prévoit ce qui peut mal tourner.
Un document (souvent contractuel) qui définit les objectifs, les exigences et les contraintes d'un projet, d'un produit ou d'un service. Il sert de base pour réaliser le projet, consulter des prestataires (appel d'offres) et vérifier à la fin que le résultat est conforme.
| Partie | Contenu |
|---|---|
| 1. Introduction et contexte | Pourquoi le projet ? Situation actuelle, facteurs internes et externes, parties prenantes |
| 2. Objectifs | Objectifs spécifiques et mesurables |
| 3. Périmètre | Activités incluses et exclues |
| 4. Description et exigences | Fonctions attendues, exigences techniques, organisationnelles, de qualité, normes à respecter |
| 5. Planning et livrables | Phases, jalons, livrables et dates |
| 6. Ressources et budget | Moyens humains, matériels, financiers ; coûts prévus |
| 7. Responsabilités | Rôle du client, du prestataire, des sous-traitants |
| 8. Risques | Risques identifiés et mesures prévues |
| 9. Suivi et validation | Indicateurs, critères de réception, procédure d'approbation |
| 10. Conditions générales | Paiement, garanties, pénalités de retard |
Dans les marchés publics et les grands chantiers au Maroc, on parle de CPS (cahier des prescriptions spéciales) : il précise les exigences techniques et administratives propres à un marché (prix, délais, normes, pénalités). Il fait partie du contrat et s'impose à toutes les parties.
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Un événement incertain qui, s'il se produit, a un effet sur le projet (retard, surcoût, baisse de qualité). On mesure un risque par sa probabilité et son impact (gravité).
Criticité = probabilité × impact (chacun noté de 1 à 3, par exemple). On traite d'abord les risques de criticité élevée.
| Risque | Probabilité (1-3) | Impact (1-3) | Criticité | Mesure |
|---|---|---|---|---|
| Erreurs dans la reprise des données des salariés | 2 | 3 | 6 | Double contrôle, paie en parallèle pendant 1 mois |
| Résistance du service paie au changement | 2 | 2 | 4 | Associer les utilisateurs dès le choix, formation |
| Retard du prestataire | 1 | 3 | 3 | Pénalités de retard dans le contrat, jalons de contrôle |
| Panne du serveur | 1 | 2 | 2 | Sauvegardes quotidiennes, solution hébergée |
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Complétez : « Le … est un document qui définit les objectifs, les exigences et les attentes du projet. Les objectifs doivent être … et … . Le périmètre identifie les activités … et … du projet. L'échéancier fixe des … clés pour chaque phase. Pour chaque risque, on prévoit des … . Le suivi utilise des … et des indicateurs de performance. Enfin, on précise la … du cahier des charges. »
cahier des charges ; spécifiques / mesurables ; incluses / exclues ; jalons ; mesures d'atténuation ; critères de suivi ; procédure d'approbation.
Associez chaque risque au projet où il est le plus probable : (1) difficulté à recruter des candidats qualifiés ; (2) manque de budget de formation ; (3) résistance au changement ; (4) conflits avec les représentants syndicaux ; (5) départ de salariés clés pendant le projet ; (6) non-conformité au Code du travail. Projets : (a) nouveau programme de formation ; (b) restructuration avec changements de postes ; (c) négociation d'une convention collective ; (d) plan de succession des postes clés ; (e) campagne de recrutement ; (f) nouvelles procédures de gestion du temps de travail.
| Risque | Projet |
|---|---|
| 1. Recruter des candidats qualifiés | (e) Campagne de recrutement |
| 2. Budget de formation | (a) Programme de formation |
| 3. Résistance au changement | (b) Restructuration |
| 4. Conflits syndicaux | (c) Convention collective |
| 5. Départ de salariés clés | (d) Plan de succession |
| 6. Non-conformité au Code du travail | (f) Procédures de temps de travail |
Remarque : le corrigé du guide TP associait ces éléments dans le désordre ; voici une correspondance logique.
Vous organisez un séminaire de 2 jours à Agadir pour 60 cadres. Identifiez 4 risques, évaluez-les (probabilité et impact de 1 à 3) et proposez une mesure pour chacun.
| Risque | P | I | Criticité | Mesure |
|---|---|---|---|---|
| Hôtel complet ou annulation | 1 | 3 | 3 | Réserver tôt, contrat avec conditions d'annulation, hôtel de secours repéré |
| Retard ou annulation de vols | 2 | 2 | 4 | Arrivée la veille, liste des vols alternatifs, assurance |
| Intervenant absent | 1 | 3 | 3 | Intervenant de remplacement, supports reçus à l'avance |
| Dépassement du budget | 2 | 2 | 4 | Devis signés, suivi des dépenses, marge de 10 % |
Les vidéos de ce chapitre seront bientôt disponibles.