Envoi de messages commerciaux ou d'information à une base de contacts (clients, prospects) qui ont donné leur accord.
| Apport | Explication |
|---|---|
| Faible coût | Beaucoup moins cher qu'un courrier ou une publicité |
| Personnalisation | Prénom, offres selon les achats passés : on se rapproche de la cible |
| Trafic et ventes | Liens vers le site, promotions : plus de visibilité et de ventes |
| Fidélisation | Lien régulier avec le client |
| Mesurable | Taux d'ouverture, de clic, de désabonnement |
| Base de données | Enrichie à chaque inscription |
© TSC COMMERCE – OTHMAN ZT · Cours protégé, reproduction interdite
| N° | Élément |
|---|---|
| 1 | Expéditeur clair et objet accrocheur |
| 2 | Logo et identité de la marque |
| 3 | Message personnalisé (prénom) |
| 4 | Contenu : nouveautés, promotions, conseils, actualités |
| 5 | Images des produits |
| 6 | Bouton d'action (CTA : « J'en profite ») |
| 7 | Liens vers les réseaux sociaux et coordonnées |
| 8 | Lien de désinscription (obligatoire) |
| Indicateur | Formule |
|---|---|
| Taux d'ouverture | E-mails ouverts ÷ e-mails délivrés × 100 |
| Taux de clic | Clics ÷ e-mails délivrés × 100 |
| Taux de désabonnement | Désinscriptions ÷ e-mails délivrés × 100 |
E-mails envoyés automatiquement selon un scénario : e-mail de bienvenue après l'inscription, relance d'un panier abandonné, message d'anniversaire. C'est un outil de l'inbound (convertir, conclure, fidéliser).
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L'entreprise BON GOUT (conserves de sardines) envoie des newsletters régulières sur ses produits. Citez les éléments qu'elle peut y inclure.
Un objet accrocheur ; le logo de BON GOUT ; un message personnalisé ; les nouveautés (nouvelles saveurs) et promotions ; des recettes et conseils ; des photos des produits ; un bouton d'action (« Commander ») ; les liens vers les réseaux sociaux et les coordonnées ; le lien de désinscription.
Une boutique envoie une newsletter à 8 000 contacts ; 7 500 e-mails sont délivrés, 1 875 sont ouverts, 300 contacts cliquent et 15 se désinscrivent. Calculez le taux d'ouverture, le taux de clic et le taux de désabonnement.
| Indicateur | Calcul | Résultat |
|---|---|---|
| Taux d'ouverture | 1 875 ÷ 7 500 × 100 | 25 % |
| Taux de clic | 300 ÷ 7 500 × 100 | 4 % |
| Taux de désabonnement | 15 ÷ 7 500 × 100 | 0,2 % |
Proposez trois e-mails automatiques pour une boutique de vêtements en ligne, avec leur déclencheur.
| Déclencheur | |
|---|---|
| Inscription à la newsletter | E-mail de bienvenue avec un code de -10 % |
| Panier abandonné depuis 24 h | Relance « Vous avez oublié quelque chose » |
| Anniversaire du client | Message personnalisé avec un cadeau |
Les vidéos de ce chapitre seront bientôt disponibles.