Le jargon du marketing digital prend surtout la forme de sigles anglais. Les connaître permet de suivre une réunion marketing et de comprendre les sujets d'examen.
| Sigle | Signification | Sens |
|---|---|---|
| B2B | Business to Business | Relation commerciale d'entreprise à entreprise |
| B2C | Business to Consumer | Relation d'entreprise à consommateur |
| C2C | Consumer to Consumer | Relation entre particuliers (ex. : sites d'annonces) |
| SEM | Search Engine Marketing | Marketing sur les moteurs de recherche = SEO + SEA |
| SEO | Search Engine Optimization | Référencement naturel (gratuit) |
| SEA | Search Engine Advertising | Publicité sur les moteurs de recherche (payant) |
| SMM | Social Media Marketing | Marketing sur les réseaux sociaux |
| CRM | Customer Relationship Management | Gestion de la relation client (GRC) |
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| Sigle | Signification | Formule / sens |
|---|---|---|
| CPM | Coût pour mille | Coût de la campagne ÷ impressions × 1 000 |
| CPC / PPC | Coût par clic / Pay-per-click | Coût ÷ nombre de clics |
| CPA | Cost per acquisition | Coût ÷ nombre d'acquisitions (prospects ou clients) |
| CR | Conversion rate (taux de conversion) | Conversions ÷ visiteurs (ou clics) × 100 |
| CLV | Customer lifetime value | Valeur totale d'un client sur toute la durée de la relation |
| KPI | Key performance indicators | Indicateurs clés de performance |
| ROI | Return on investment | (Gain − coût) ÷ coût × 100 |
Remarque : le module officiel calcule le taux de conversion sur les impressions (achats ÷ impressions × 100) ; la pratique courante le calcule sur les visiteurs ou les clics. À l'examen, utilisez la base donnée par l'énoncé.
Campagne de 2 000 DH : 200 000 affichages, 1 000 clics, 20 ventes, chiffre d'affaires 6 000 DH.
| Indicateur | Calcul | Résultat |
|---|---|---|
| CPM | 2 000 ÷ 200 000 × 1 000 | 10 DH |
| CPC | 2 000 ÷ 1 000 | 2 DH |
| CR | 20 ÷ 1 000 × 100 | 2 % |
| CPA | 2 000 ÷ 20 | 100 DH |
| ROI | (6 000 − 2 000) ÷ 2 000 × 100 | 200 % |
Chaque dirham investi rapporte 2 dirhams de plus. Ces indicateurs permettent de comparer les campagnes et de garder les plus rentables : c'est l'avantage « mesurable » du digital.
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Donnez la signification et le sens de : SEO, SEA, SEM, B2C, CRM, KPI.
| Sigle | Signification | Sens |
|---|---|---|
| SEO | Search Engine Optimization | Référencement naturel |
| SEA | Search Engine Advertising | Référencement payant (liens sponsorisés) |
| SEM | Search Engine Marketing | Marketing sur les moteurs = SEO + SEA |
| B2C | Business to Consumer | Vente d'entreprise à consommateur |
| CRM | Customer Relationship Management | Gestion de la relation client |
| KPI | Key Performance Indicators | Indicateurs clés de performance |
Une boutique en ligne investit 1 500 DH dans une campagne : 300 000 affichages, 500 clics, 25 ventes pour un chiffre d'affaires de 7 500 DH. Calculez le CPM, le CPC, le CR (sur les clics), le CPA et le ROI.
| Indicateur | Calcul | Résultat |
|---|---|---|
| CPM | 1 500 ÷ 300 000 × 1 000 | 5 DH |
| CPC | 1 500 ÷ 500 | 3 DH |
| CR | 25 ÷ 500 × 100 | 5 % |
| CPA | 1 500 ÷ 25 | 60 DH |
| ROI | (7 500 − 1 500) ÷ 1 500 × 100 | 400 % |
Définissez le taux de conversion et calculez-le pour un site qui reçoit 5 000 visiteurs et enregistre 100 achats.
Le taux de conversion mesure l'efficacité d'un site ou d'une campagne : c'est la part des visiteurs qui réalisent l'action voulue (achat, inscription…). CR = 100 ÷ 5 000 × 100 = 2 %.
Les vidéos de ce chapitre seront bientôt disponibles.