L'entreprise ne vit pas seule : elle est entourée d'acteurs (partenaires, parties prenantes) avec qui elle échange des biens, des services, de l'argent et des informations. Chacun a des attentes qu'elle doit connaître pour bien décider.
L'ensemble des éléments extérieurs qui influencent ses activités et ses résultats : le marché, la concurrence, la législation, l'économie, la technologie, la société…
Les principaux éléments de l'environnement :
| Élément | Influence sur l'entreprise |
|---|---|
| Le marché | Demande des clients à satisfaire, concurrence à affronter |
| La législation | Lois et règlements : droit du travail, fiscalité (TVA, IS), normes, hygiène |
| Les fournisseurs | Matières, services, délais, prix |
| Les clients | Cœur de l'activité : il faut les satisfaire pour durer |
| Les concurrents | Pression sur les prix, l'innovation, la qualité |
| Les partenaires | Collaborations pour innover ou se développer |
| Les actionnaires / associés | Propriétaires : apportent le capital, attendent un rendement |
| Les pouvoirs publics | Impôts, subventions, autorisations, aides à l'investissement |
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Ils fournissent matières, marchandises, équipements et services. L'entreprise recherche la qualité, le prix, le respect des délais et de bonnes conditions de paiement (crédit fournisseur). Une relation durable (partenariat) réduit les risques de rupture.
Ils achètent les produits et apportent le chiffre d'affaires. L'entreprise doit connaître leurs besoins, les satisfaire, les fidéliser et gérer le crédit client (délais de paiement, recouvrement).
Elles tiennent les comptes, assurent les moyens de paiement (chèques, virements, effets, cartes), accordent des crédits (découvert, escompte, crédit d'investissement, leasing), placent les excédents et conseillent. La banque attend une entreprise solvable et des garanties.
Ils financent l'entreprise par le capital. Leurs relations avec elle sont :
Ils apportent leur travail et leurs compétences. Les relations sont formelles (contrat de travail, règlement intérieur, salaire, représentants du personnel) et informelles (communication, climat social, reconnaissance). De bonnes relations améliorent la motivation et la performance.
Les parties prenantes peuvent être internes (salariés, dirigeants, actionnaires) ou externes (clients, fournisseurs, banques, État, communauté locale, associations).
| Partie prenante | Ce qu'elle attend de l'entreprise |
|---|---|
| Actionnaires | Rentabilité, dividendes, croissance de la valeur, bonne gestion |
| Salariés | Salaire juste, sécurité de l'emploi, bonnes conditions de travail, évolution, formation |
| Clients | Produit de qualité, prix correct, service après-vente, respect des délais |
| Fournisseurs | Commandes régulières, paiement à l'échéance, relation durable |
| Banques | Remboursement des crédits, solvabilité, garanties |
| État | Impôts et cotisations payés, respect des lois, création d'emplois |
| Communauté locale | Emplois, respect de l'environnement, engagement social (RSE) |
Les actionnaires veulent plus de bénéfices, les salariés plus de salaires, les clients des prix plus bas. La direction doit arbitrer entre ces attentes pour assurer la pérennité de l'entreprise.
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Pour chaque partenaire, indiquez ce que l'entreprise lui donne et ce qu'elle en reçoit : fournisseur, client, banque, salarié, État, actionnaire.
| Partenaire | L'entreprise lui donne | L'entreprise reçoit |
|---|---|---|
| Fournisseur | Argent (paiement des achats) | Biens et services |
| Client | Biens et services | Argent (chiffre d'affaires) |
| Banque | Intérêts, remboursements | Crédits, services bancaires |
| Salarié | Salaire | Travail, compétences |
| État | Impôts, taxes, cotisations | Services publics, infrastructures, subventions |
| Actionnaire | Dividendes | Capital |
L'entreprise ABC veut se lancer dans la construction de bâtiments écologiques. Pour réussir, elle doit identifier les attentes des parties prenantes de ce marché. (1) Identifiez ces parties prenantes et leurs attentes. (2) Quelle stratégie ABC doit-elle mettre en place ?
| Partie prenante | Attentes |
|---|---|
| Consommateurs (futurs clients) | Bâtiments écologiques, économes en énergie, confortables, à un prix abordable |
| Partenaires (architectes, bureaux d'études, fournisseurs de matériaux écologiques) | Projets réguliers, collaboration durable, bénéfices partagés |
| Salariés | Travail valorisant, formation aux nouvelles techniques, perspectives d'évolution |
| Investisseurs | Rentabilité et image positive (investissement responsable) |
| Pouvoirs publics | Respect des normes de construction et d'efficacité énergétique, emplois |
| Communauté locale | Projets respectueux de l'environnement et du cadre de vie |
Stratégie : se différencier par la qualité écologique certifiée ; nouer des partenariats avec architectes et fournisseurs spécialisés ; former le personnel ; communiquer sur les économies d'énergie pour les clients ; rechercher des investisseurs et des aides publiques ; respecter strictement les normes.
Classez : clients, salariés, banque, dirigeants, fournisseurs, actionnaires, association de quartier, administration fiscale, syndicat de salariés.
| Internes | Externes |
|---|---|
| Salariés, dirigeants, actionnaires, syndicat de salariés (représentants du personnel) | Clients, banque, fournisseurs, association de quartier, administration fiscale |
Remarque : les actionnaires sont souvent classés comme internes (propriétaires), mais certains manuels les placent parmi les externes lorsqu'ils ne participent pas à la gestion.
Les vidéos de ce chapitre seront bientôt disponibles.