Une fois le problème identifié, il faut trouver une solution adaptée, puis décider comment l'entreprise va gagner de l'argent. Ce chapitre présente le design thinking et les business models de l'ère digitale.
On recommence pour améliorer (processus itératif).
Le design thinking est à la fois :
Le principe central est d'empathiser avec ses futurs clients : « vivre une expérience à travers les yeux de l'autre » pour comprendre pourquoi les gens font ce qu'ils font. L'écoute client est indispensable à chaque étape, pour valider ou invalider sa proposition de valeur.
Zineb veut créer un service pour aider les personnes âgées à l'aéroport. Elle passe deux journées à les observer dans les files d'embarquement. Elle découvre leurs vraies difficultés, les solutions qu'elles trouvent sur place et leurs astuces : elle a assez de matière pour affiner son offre.
Observation, benchmarking, entretien approfondi, nuage de mots, carte d'empathie, mindmapping, brainstorming, storyboard, maquette/prototype…
Tableau qui décrit la personne concernée par le problème selon six zones :
Schéma qui place le problème au centre et développe autour des branches (causes, conséquences, pistes de solutions…), elles-mêmes divisées en sous-branches. Il aide à analyser un problème et à générer des idées.
Ne soyez pas amoureux de votre solution. Si les utilisateurs ne la valident pas, il faut l'adapter, voire tout recommencer : savoir abandonner une idée permet d'en créer une meilleure.
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Le business model (modèle économique, modèle d'affaires) décrit comment l'entreprise va gagner de l'argent. Un business model digital crée de la valeur en s'appuyant sur le numérique.
| Forme | Canal | Exemple |
|---|---|---|
| Pure player (PP) | Uniquement en ligne | Une boutique qui vend seulement via son site et Instagram |
| Brick & Click (B&C) | En ligne + magasin physique | Une enseigne avec des magasins et un site de vente |
| Brick & Mortar (B&M) | Uniquement physique | L'épicier du quartier |
Processus par lequel, grâce aux technologies numériques, un nouvel intermédiaire (une plateforme numérique) met directement en relation les utilisateurs et les prestataires, en contournant les secteurs classiques. Ex. : Uber, Airbnb, Udemy.
Espace d'un grand site de e-commerce (Amazon, AliExpress…) réservé à des vendeurs indépendants, qui y vendent en échange d'une commission prélevée sur leurs ventes.
Le métaverse (mondes virtuels) ouvre de nouveaux business : cryptomonnaies, NFT, jeux, données…
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Remettez dans l'ordre et expliquez en une phrase chaque étape : Idéation — Implémentation — Inspiration. Pourquoi dit-on que le processus est « itératif » ?
Itératif : on répète le cycle autant de fois que nécessaire ; chaque test apporte des retours qui améliorent la solution.
Problème : « Les stagiaires ne trouvent pas de transport à la sortie de l'établissement le soir. » Remplissez une carte d'empathie pour un(e) stagiaire concerné(e) (au moins un élément par zone).
À partir de l'exercice 4, faites un mindmapping du problème (causes, conséquences, solutions), choisissez une solution et décrivez son prototype et son business model en cinq lignes (pitch).
Exemple de pitch : « Pour les stagiaires qui finissent tard et n'ont pas de transport, nous proposons RoadISTA, un groupe de covoiturage organisé par quartier via une application simple. Le conducteur est remboursé de son essence par les passagers (10 DH par trajet), et la plateforme prend 1 DH de commission. Nous allons tester l'idée pendant un mois avec 30 stagiaires avant de l'étendre. »
Un bon pitch précise : la cible, le problème, la solution, la façon de gagner de l'argent et le test prévu.
Les vidéos de ce chapitre seront bientôt disponibles.