Chapitre 4

Le recrutement

Cours

Le recrutement est l'ensemble des actions pour trouver la personne qui a les compétences (savoirs, savoir-faire, savoir-être) et les qualifications (diplômes) requises pour un poste. Un recrutement raté coûte cher : temps perdu, départ rapide, mauvais climat. D'où l'intérêt d'un processus structuré.

1. Les objectifs du recrutement

Objectif	Explication
Combler un besoin de compétences	Remplacer un départ, apporter une compétence absente
Accompagner la croissance	Nouveaux marchés, nouveaux produits, nouvelle agence
Renforcer l'équipe	Réduire une surcharge de travail
Innover	Apporter de nouvelles idées et méthodes
Préparer la relève	Assurer la succession des postes clés
Favoriser la diversité	Profils variés, égalité des chances

2. Le processus de recrutement

1. Besoinposte à pourvoir ? recrutement interne ou externe ?

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2. Poste et profilfiche de poste, profil recherché

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3. Offrerédiger et diffuser l'annonce (sourcing)

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4. Triprésélection des CV et lettres

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5. Entretienset tests

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6. Sélectiondécision, proposition d'embauche

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7. Intégrationaccueil et suivi

Étape	Bonnes pratiques
1. Définir le besoin	Vérifier que le poste est vraiment nécessaire ; choisir le recrutement interne (promotion, mutation : motive, coûte moins) ou externe (nouvelles compétences, regard neuf)
2. Poste et profil	Fiche de poste validée par le manager ; critères objectifs liés au poste uniquement
3. L'offre (sourcing)	Annonce claire : entreprise, poste, missions, profil, conditions, modalités de candidature ; canaux : site carrière, LinkedIn, sites d'emploi, ANAPEC, écoles, cabinets, cooptation, presse
4. Le tri	Grille de critères (diplôme, expérience, compétences) pour comparer les candidatures objectivement
5. Les entretiens	Entretien téléphonique puis en face à face ; questions préparées ; tests (pratiques, de personnalité) ; mise en situation
6. La sélection	Comparaison avec la grille ; vérification des références ; proposition écrite ; réponse aux candidats non retenus
7. L'intégration	Accueil le premier jour, livret d'accueil, présentation de l'équipe, tuteur, point à la fin de la période d'essai

Ce qui est interdit

Le Code du travail marocain (art. 9 et 36) interdit toute discrimination à l'embauche fondée notamment sur le sexe, la situation conjugale, la grossesse, la religion, l'origine, l'appartenance syndicale ou le handicap. Une question sur le projet d'avoir des enfants, par exemple, est illégale.

À retenir

Recrutement = besoin → fiche et profil de poste → offre → tri → entretiens → sélection → intégration.
Des critères objectifs, liés au poste, et aucune discrimination.

Exercices

Exercice 1 : Le recrutement d'une secrétaire chez ABC Export

ABC Export grandit. M. Jamal, technico-commercial recruté il y a 4 mois, développe le marché italien et voyage souvent : il a besoin d'une secrétaire au siège. Le directeur général, M. Rami, choisit un recrutement externe et réunit M. Jamal et la secrétaire actuelle, Mme Amal, pour définir le profil.

M. Rami : « Elle doit maîtriser l'italien et l'informatique (nous allons installer le logiciel Sage). Et je tiens à ce qu'elle ne souhaite pas avoir d'enfants, pour éviter les problèmes de maternité. »
M. Jamal : « Elle doit être très disponible, avec des horaires extensibles, très autonome, et digne de confiance car elle gérera mon agenda et des dossiers sensibles. »
Mme Amal : « Le travail n'est pas compliqué : classement, e-mails, courrier, agenda, réservations. L'italien n'est pas indispensable, il s'apprend vite. »

(1) Pourquoi n'ont-ils pas la même vision du poste ? (2) Quelle exigence est illégale ? (3) Que faut-il faire avant de lancer le recrutement ?

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Absence de fiche de poste : chacun parle de ses propres besoins et de son expérience. Position hiérarchique : le directeur (N+2) voit les enjeux de l'entreprise (italien, logiciel) ; M. Jamal (N+1) pense à son besoin d'une personne disponible et de confiance ; Mme Amal décrit le quotidien du poste et risque de chercher une personne qui lui ressemble.
L'exigence de M. Rami sur les enfants est une discrimination interdite (sexe, situation familiale, maternité : Code du travail, art. 9). De même, des « horaires extensibles » sans limite doivent respecter la durée légale du travail et les heures supplémentaires.
Rédiger une fiche de poste et un profil validés par les trois personnes : missions (gestion de l'agenda, courrier, e-mails, réservations, mise à jour des dossiers sous Sage, contacts avec les clients italiens), compétences (italien écrit professionnel, bureautique, discrétion, autonomie), conditions (horaires, disponibilité ponctuelle compensée).

Exercice 2 : Rédiger une annonce

Rédigez l'annonce pour la secrétaire d'ABC Export (exercice 1).

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ABC Export, entreprise d'import-export en forte croissance, recrute pour son siège de Casablanca un(e) secrétaire commercial(e) bilingue français-italien.

Missions : assister le responsable du marché italien ; gérer son agenda, le courrier et les e-mails ; organiser ses déplacements ; suivre les dossiers clients ; mettre à jour les documents commerciaux sous Sage.

Profil : Bac + 2 en secrétariat ou assistanat de direction ; italien écrit professionnel ; maîtrise de la bureautique (Sage apprécié) ; discrétion, organisation, autonomie.

Conditions : CDI, salaire selon profil, formation au logiciel. Candidature (CV + lettre) avant le 30 mars à recrutement@abcexport.ma.

Exercice 3 : Une grille de présélection

Construisez une grille pour comparer les candidatures (critères et pondérations).

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Critère	Coefficient	Candidat A	Candidat B
Diplôme adapté	2	…/5	…/5
Expérience en secrétariat commercial	3	…/5	…/5
Niveau d'italien (test écrit)	3	…/5	…/5
Maîtrise de la bureautique (test)	2	…/5	…/5
Total pondéré	10	…/50	…/50

Les qualités comportementales (autonomie, discrétion) sont évaluées ensuite en entretien, avec des mises en situation.

Vidéos

Les vidéos de ce chapitre seront bientôt disponibles.

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