Un salarié motivé travaille mieux, reste plus longtemps et entraîne les autres. Le manager doit comprendre comment naît la motivation et agir sur les leviers qui dépendent de l'organisation et de la personne.
Les besoins sont souvent présentés selon la pyramide de Maslow :
| Facteur | Ce qui motive |
|---|---|
| Le cadre de travail | Confort et sécurité (ergonomie, éclairage, température), aménagement (espaces de travail et de détente), culture et valeurs partagées, collaboration, bons outils (ordinateurs, logiciels) |
| La récompense | Primes de rendement, augmentations, promotions, avantages, éloges : pertinentes, régulières, transparentes, liées à l'effort et à la performance, avec des critères connus |
| L'équité | Mêmes règles pour tous ; salaire juste par rapport aux collègues ; promotions et reconnaissance selon des critères objectifs ; conflits traités impartialement |
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| Facteur | Ce qui motive |
|---|---|
| La satisfaction personnelle | Autonomie, bonnes relations avec collègues et hiérarchie, développement personnel, équilibre vie professionnelle / vie privée, reconnaissance |
| L'épanouissement | Tâches variées et stimulantes, feedback régulier, possibilités d'évolution (formation, promotion, rotation des postes), culture positive |
D'après la grille de Blake et Mouton, le style d'un manager dépend de son intérêt pour les résultats (la tâche) et pour les personnes :
Au centre se trouve le style intermédiaire (conciliateur), qui cherche un compromis entre résultats et climat.
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Vous devez aménager un bureau de 50 m² pour 10 personnes : un poste individuel chacun, une bonne circulation, la communication entre collègues et des rangements. Proposez un aménagement.
Identifiez le levier : (a) une prime pour l'équipe qui dépasse son objectif ; (b) des horaires souples pour les parents ; (c) une formation pour devenir chef d'équipe ; (d) la même grille de salaire pour tous les postes équivalents ; (e) des chaises ergonomiques ; (f) féliciter publiquement une assistante pour son organisation du séminaire.
| Cas | Levier |
|---|---|
| (a) | Récompense |
| (b) | Satisfaction personnelle (équilibre vie professionnelle / vie privée) |
| (c) | Épanouissement (évolution) |
| (d) | Équité |
| (e) | Cadre de travail |
| (f) | Reconnaissance (estime) |
(a) « Je fixe les objectifs et je contrôle tout, peu importe ce qu'ils pensent. » (b) « Je les laisse faire, je ne veux pas jouer au gendarme ni leur imposer d'objectifs. » (c) « Nous fixons ensemble des objectifs ambitieux et je les aide à les atteindre. » (d) « L'essentiel, c'est que tout le monde s'entende bien. »
(a) Autoritaire ; (b) laisser-faire ; (c) participatif ; (d) social.
Les vidéos de ce chapitre seront bientôt disponibles.