Deux salariés aussi compétents l'un que l'autre peuvent obtenir des résultats très différents : l'un est motivé, l'autre non. Détecter la démotivation et construire une politique de motivation est l'un des objectifs du module.
Force qui pousse un individu à agir pour satisfaire ses besoins et ses désirs ; elle déclenche, oriente et entretient un comportement orienté vers un but. Au travail, elle se traduit par l'énergie, la persévérance et l'implication du salarié.
| Causes | Exemples |
|---|---|
| Liées à l'individu | Difficulté à équilibrer vie privée et vie professionnelle, problèmes de santé |
| Liées aux relations | Relations tendues avec la hiérarchie ou les collègues, mauvaise intégration, concurrence excessive, mauvaise communication |
| Liées à l'organisation | Conditions de travail difficiles, stress et pression, travail répétitif sans évolution, précarité, manque de reconnaissance |
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Un individu cherche d'abord à satisfaire le besoin le plus vital ; une fois satisfait, ce besoin ne motive plus et il passe au niveau supérieur. Application : salaire suffisant, CDI et sécurité, esprit d'équipe, reconnaissance et promotion, responsabilités et projets.
| Facteurs d'hygiène (évitent l'insatisfaction) | Facteurs moteurs (motivent) |
|---|---|
| Salaire, sécurité, statut | Accomplissement |
| Conditions de travail | Reconnaissance |
| Relations avec les collègues et le supérieur | Intérêt du travail lui-même |
| Politique et administration de l'entreprise | Responsabilité, avancement, développement |
Améliorer les facteurs d'hygiène supprime le mécontentement mais ne suffit pas à motiver ; il faut enrichir les tâches (plus d'initiative, d'autonomie et de responsabilité, autocontrôle, travail complet plutôt que parcellisé).
| Auteur | Idée | Application |
|---|---|---|
| Taylor | L'individu est motivé par le salaire | Salaire au rendement |
| Mayo | Reconnaissance et intégration au groupe | Climat, esprit d'équipe |
| McClelland | Quatre besoins : réussite, affiliation, autonomie, pouvoir | Adapter les leviers au profil de chacun |
| Lewin | On est motivé par un but jugé important, si la performance y conduit et satisfait | Objectifs clairs et valorisants |
| Adams (équité) | Le salarié compare le rapport contribution / rétribution au sien et à celui des autres ; un sentiment d'injustice démotive | Rémunération et traitement équitables |
| Vroom (attentes) | Motivation = expectation (suis-je capable ?) × instrumentalité (serai-je récompensé ?) × valence (la récompense m'intéresse-t-elle ?) | Objectifs atteignables, récompenses promises tenues et désirées |
Vroom : motivation = expectation × instrumentalité × valence (si un facteur est nul, la motivation est nulle)
| Levier | Exemples d'actions |
|---|---|
| Rémunération | Individualisation (primes de performance), rémunération collective (intéressement, actionnariat), équité |
| Reconnaissance et promotion | Félicitations, promotion interne (au coup par coup ou organisée par des plans de carrière), évaluation annuelle |
| Contenu du travail | Enrichissement et élargissement des tâches, autonomie, rotation des postes, délégation |
| Formation | Développement des compétences, tutorat, formations certifiantes |
| Conditions de travail | Locaux agréables, horaires flexibles, télétravail, sécurité |
| Management et communication | Style participatif, objectifs clairs, écoute, information |
| Culture d'entreprise | Valeurs partagées (charte), symboles, rites (fêtes, cérémonies), langage commun, histoire |
| Convivialité et bien-être | Moments d'équipe, œuvres sociales, estivage, prévention du stress, équilibre vie privée - vie professionnelle |
Pour rétablir la motivation : repérer les signes, en rechercher les causes (entretiens, enquête de climat), choisir les leviers adaptés, communiquer et suivre les indicateurs (absentéisme, turnover, productivité).
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L'entreprise organise une campagne de prévention du diabète pour son personnel, offre un programme d'estivage, envoie quelques employés en pèlerinage, verse des primes à l'Aïd al-Adha et à Achoura, accorde des aides au logement et des aides pour les cas médicaux, et finance des formations avec une école d'ingénieurs. a) Relevez les facteurs de motivation. b) Classez-les selon Maslow. c) Quel est l'intérêt des primes pour le salarié et pour l'entreprise ?
Dans un service comptable, l'absentéisme est passé de 2 % à 7 % en un an, deux comptables ont démissionné et les erreurs se multiplient. Les salariés se plaignent de ne jamais être félicités, d'heures supplémentaires non prévues et d'un chef qui ne communique que par reproches. a) Identifiez les signes et les causes. b) Proposez un plan de rétablissement de la motivation.
a) Une entreprise augmente tous les salaires de 5 %, mais la motivation ne change pas. Expliquez avec Herzberg. b) Un commercial juge son objectif impossible à atteindre, même si la prime promise est élevée. Expliquez avec Vroom et proposez une solution.
Les vidéos de ce chapitre seront bientôt disponibles.