Collecte et analyse des données d'un site : qui vient, d'où, ce qu'il fait, et s'il se convertit. But : mesurer, comprendre, optimiser (ROI).
Google Analytics est l'outil gratuit de Google le plus utilisé ; la version actuelle est GA4 (l'ancienne, Universal Analytics, a cessé de collecter les données en juillet 2023).
Un chiffre suivi régulièrement, lié à un objectif. Un bon KPI est mesurable, compris par tous et utile à la décision : on en suit peu, mais les bons.
| Source | Origine |
|---|---|
| Organique | Résultats naturels de Google (SEO) |
| Payant | Annonces Google Ads, Meta Ads (SEA) |
| Social | Réseaux sociaux (publications organiques) |
| Direct | L'internaute tape l'adresse du site |
| Référent | Lien depuis un autre site |
| Newsletters, campagnes e-mailing |
| Indicateur | Ce qu'il mesure | Lecture |
|---|---|---|
| Utilisateurs | Nombre de personnes différentes | Taille de l'audience |
| Sessions | Nombre de visites | Fréquentation |
| Pages vues | Pages consultées | Intérêt pour le contenu |
| Durée moyenne | Temps passé | Qualité de l'engagement |
| Taux de rebond | % de visites d'une seule page sans action | Élevé : page peu adaptée |
| Taux d'engagement (GA4) | % de sessions actives (plus de 10 s, conversion ou 2 pages) | Rebond = 1 − engagement |
© TSC COMMERCE – OTHMAN ZT · Cours protégé, reproduction interdite
| KPI | Formule | Exemple |
|---|---|---|
| Taux de conversion | Conversions ÷ visites × 100 | 40 ÷ 2 000 = 2 % |
| Panier moyen | Chiffre d'affaires ÷ nombre de commandes | 30 000 ÷ 100 = 300 DH |
| CPA | Coût de la campagne ÷ acquisitions | 5 000 ÷ 50 = 100 DH |
| ROI | (Gain − coût) ÷ coût × 100 | (15 000 − 5 000) ÷ 5 000 = 200 % |
| CLV (simplifiée) | Panier moyen × achats par an × années | 300 × 4 × 3 = 3 600 DH |
Taux d'engagement = interactions ÷ portée × 100 (ex. : 400 interactions pour 10 000 personnes touchées → 4 %). Certains outils divisent par le nombre d'abonnés.
| Objectif | KPI à suivre |
|---|---|
| Notoriété | Portée, abonnés, mentions de la marque |
| Trafic | Visites, sources de trafic, pages vues |
| Leads | Inscriptions, téléchargements d'e-book, CPA |
| Ventes | Taux de conversion, panier moyen, ROI |
| Fidélisation | Taux de clients qui reviennent, CLV, CSAT, NPS |
Le tableau de bord regroupe ces KPI pour suivre le plan d'action semaine après semaine.
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Sur un mois : 20 000 visites, 400 commandes, chiffre d'affaires 120 000 DH, budget publicitaire 15 000 DH, 300 nouveaux clients grâce à la publicité. Calculez le taux de conversion, le panier moyen, le CPA et le ROI.
| KPI | Calcul | Résultat |
|---|---|---|
| Taux de conversion | 400 ÷ 20 000 × 100 | 2 % |
| Panier moyen | 120 000 ÷ 400 | 300 DH |
| CPA | 15 000 ÷ 300 | 50 DH |
| ROI | (120 000 − 15 000) ÷ 15 000 × 100 | 700 % |
Le ROI est ici calculé sur le chiffre d'affaires (simplification d'examen) ; calculé sur la marge, il serait plus bas.
Une marque de vêtements pour bébés veut évaluer l'efficacité de sa stratégie digitale (trafic, conversion, notoriété). Citez trois KPI à suivre et expliquez-les.
Une publication Instagram touche 25 000 personnes et obtient 1 000 interactions. Sur le site, 3 000 visites sur 5 000 sont des visites d'une seule page sans action. Calculez le taux d'engagement et le taux de rebond, puis interprétez.
Engagement = 1 000 ÷ 25 000 × 100 = 4 % (bon niveau). Rebond = 3 000 ÷ 5 000 × 100 = 60 % : élevé, beaucoup de visiteurs quittent la page sans agir ; il faut améliorer la page d'arrivée (contenu, vitesse, CTA).
Les vidéos de ce chapitre seront bientôt disponibles.