M101 : Métier et formation (AA)
Chapitre 2 · Phase 1

Profil de l'Assistant Administratif

Cours

1. Description du secteur Gestion-Commerce

L'économie nationale regroupe trois grands secteurs :

SecteurActivités
PrimaireAgriculture, pêche, exploitation minière
SecondaireIndustrie
TertiaireToutes les autres activités : commerce, administration, transports, activités financières et immobilières, services aux entreprises et aux particuliers, éducation, santé, action sociale
La tertiarisation

Depuis plusieurs années, l'activité économique nationale se tertiarise : le secteur des services prend une place de plus en plus importante. Cette tendance s'est accentuée en 2015 et elle est surtout visible dans le commerce, l'immobilier, les services aux entreprises, l'administration publique, l'éducation et la santé. Elle n'est pas propre au Maroc : elle est mondiale.

La croissance du secteur tertiaire durant les deux dernières décennies a concerné la plupart des branches :

  • Tourisme : environ 14 millions de visiteurs fin 2019.
  • Transports : croissance tirée par différentes réformes.
  • Postes et télécommunications : essor des technologies de l'information et de la communication (TIC), intégrées dans un grand nombre d'entreprises, et forte hausse des abonnés à Internet.
  • Secteur financier : rôle vital dans l'accumulation du capital, la productivité et la valeur ajoutée, grâce à la stratégie de modernisation du secteur bancaire et à l'inclusion financière.
  • Commerce et distribution : l'un des piliers de l'économie nationale (voir ci-dessous).

Le commerce et la distribution (chiffres 2017)

IndicateurValeur
Rang parmi les pourvoyeurs d'emplois2ème au niveau national
Part de la population activePlus de 13 % (1,56 million de personnes)
Contribution au PIB3ème contributeur
Valeur ajoutéePrès de 84,2 milliards de dirhams
Le plan Rawaj

C'est la stratégie nationale de relance et de modernisation du commerce intérieur. Elle s'articule autour de quatre axes :

  1. la grande et moyenne distribution ;
  2. le commerce indépendant ;
  3. le commerce en réseau et la franchise ;
  4. les espaces publics marchands sous la responsabilité des communes (marchés de gros, abattoirs, halles aux poissons).

Importance du secteur des services au Maroc

  • Taux de croissance de 3 % en 2018 (contre 2,7 % en 2017) ;
  • il englobe plus des 2/3 des entreprises ;
  • il représente 57 % du PIB (contre 29 % pour le secondaire et 14 % pour le primaire) ;
  • il emploie 40 % de la population active, soit environ 5 millions de personnes.

Casablanca est le plus grand centre financier du Maroc et du Maghreb, et elle est appelée à devenir un hub financier international.

Le secteur de la gestion et du commerce est très lié à ceux de l'administration, des ressources humaines et du management. Il est dynamique et recrute beaucoup : la fonction commerciale et la fonction gestion / comptabilité / finance occupent la 2ème et la 3ème place du top 10 des fonctions les plus demandées. Ces métiers sont présents dans tous les secteurs d'activité et nécessitent des formations et des compétences spécifiques.

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2. Définition des termes clés

Poste de travail

Lieu d'intervention où des moyens matériels sont mis à la disposition d'un agent pour accomplir un certain nombre de tâches, en vue de réaliser la compétence demandée.

Compétence

Capacité de réaliser les tâches d'une fonction de travail. Elle comprend un ensemble de comportements et d'habiletés motrices permettant d'exercer une fonction, une activité ou une tâche à un degré de performance correspondant aux exigences du marché du travail.

Tâche

Ensemble d'opérations professionnelles à réaliser pour atteindre une compétence.

3. Description du métier

L'Assistant Administratif joue un rôle essentiel dans le fonctionnement d'un service ou d'une entreprise : ses missions se situent au cœur de l'activité quotidienne. Il :

  • intervient en appui administratif et logistique auprès d'un responsable hiérarchique ou d'une équipe ;
  • assure la coordination et l'organisation des informations ;
  • participe aux activités commerciales ou comptables ;
  • traite les dossiers administratifs courants des ressources humaines.

a. Champ d'autonomie et de responsabilité

Le degré d'autonomie et de responsabilité varie selon la taille et le domaine d'activité de l'entreprise. L'essentiel de l'activité se fait avec des outils numériques et des progiciels propres à la structure. Leur évolution oblige l'assistant à mettre à jour ses compétences en permanence.

b. Techniques à mettre en œuvre

L'Assistant Administratif est un cadre moyen polyvalent qui intervient dans différentes fonctions de l'entreprise. Il doit maîtriser :

  • la communication verbale et écrite ;
  • les compétences comportementales et les soft skills ;
  • les compétences commerciales ;
  • les compétences administratives et comptables ;
  • l'outil bureautique ;
  • les logiciels de gestion ;
  • les outils mathématiques et statistiques.

c. Évolution de carrière

Le secteur de la gestion est très dynamique : il offre de nombreuses évolutions de responsabilité, de poste et de salaire. La progression dépend de l'expérience acquise et de l'engagement. Les salaires varient énormément selon l'entreprise et la position occupée.

À retenir
  • Le secteur tertiaire représente 57 % du PIB et 40 % de l'emploi au Maroc.
  • Le commerce et la distribution : 2ème employeur et 3ème contributeur au PIB ; plan Rawaj.
  • L'Assistant Administratif est un cadre moyen polyvalent : appui administratif, organisation de l'information, activités commerciales et comptables, dossiers RH courants.

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Exercices
TP 2 : Les métiers du commercial

Objectif : connaître la réalité du métier. Durée : 30 min. Travail de groupe.

Lisez les trois annonces d'emploi suivantes (source : emploi.ma) :

Annonce 1 : Consultant commercial en prospection téléphonique B2B (Rabat)
  • Missions : prospecter de nouveaux clients par téléphone, prendre des rendez-vous, fidéliser les clients, suivre les fichiers clients, le CRM, les devis et les enquêtes.
  • Profil : école de commerce, Master ou Bac+4 ; ponctualité, rigueur, dynamisme, excellent français, sens de la négociation, travail en équipe.
  • Secteur : centres d'appel ; marketing, communication · Contrat : CDI · Expérience : débutant (< 2 ans).
  • Salaire : 6 000 DH fixe + primes de 2 500 à 7 000 DH selon les objectifs.
Annonce 2 : Commercial sédentaire (Rabat)
  • Missions : gérer un portefeuille clients, prospecter par téléphone, rédiger contrats, devis, factures et propositions commerciales, fidéliser, traiter les réclamations, conseiller les clients.
  • Profil : Bac+2 ou plus, expérience obligatoire en centre d'appel, persuasion, négociation, esprit d'équipe.
  • Secteur : intérim, recrutement · Contrat : CDI · Expérience : 2 à 5 ans.
Annonce 3 : Commercial expert B2B, secteur de l'énergie (Rabat)
  • Missions : développer, gérer et fidéliser un portefeuille de clients B2B ; établir les devis et propositions commerciales jusqu'à la conclusion de la vente.
  • Profil : maturité commerciale, goût de l'aventure, sourire en toutes circonstances.
  • Secteur : centres d'appel · Contrat : CDI · Niveau : Bac · Expérience : débutant.
  1. Identifiez ces métiers et repérez leurs différences et leurs ressemblances.
  2. Quels sont les secteurs qui proposent le plus d'opportunités pour ces métiers ?
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1. Les métiers : consultant commercial en prospection téléphonique, commercial sédentaire et commercial expert B2B.

Ressemblances : tous font de la prospection et de la vente, établissent des devis ou propositions, fidélisent les clients ; CDI à Rabat ; français courant exigé ; qualités de négociation et d'esprit d'équipe.

Différences :

  • niveau d'études : Bac+4 (annonce 1), Bac+2 (annonce 2), Bac (annonce 3) ;
  • expérience : débutant (annonces 1 et 3) ou 2 à 5 ans (annonce 2) ;
  • tâches : l'annonce 2 ajoute la rédaction de contrats et factures et le traitement des réclamations ;
  • clientèle : entreprises (B2B) pour les annonces 1 et 3.

2. Secteurs : les centres d'appel (call centers), le marketing et la communication, l'intérim et le recrutement, l'énergie.

TP 3 : Le métier de comptable

Objectif : connaître la réalité du métier. Durée : 30 min. Travail de groupe.

Annonce 1 : Comptable / RH (El Jadida)
  • Missions : gérer les relations avec les clients, contrôler les opérations comptables, traiter les factures, réaliser la paie et les déclarations sociales.
  • Profil : Bac+2 en gestion, 2 ans d'expérience minimum, français courant.
  • Secteur : conseil, audit, comptabilité · Contrat : CDI.
Annonce 2 : Comptable en intérim (El Jadida)
  • Profil : Bac+2 en comptabilité, 3 ans d'expérience comme comptable, français courant.
  • Secteur : industrie, production ; services · Contrat : intérim.
  1. Quelles sont les principales missions d'un comptable ?
  2. Quels sont les secteurs d'activité qui offrent le plus d'opportunités aux comptables ?
  3. Repérez les éléments clés les plus recherchés chez un comptable.
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1. Missions : contrôler les opérations comptables, traiter les factures, réaliser la paie et les déclarations sociales, gérer les relations avec les clients.

2. Secteurs : conseil, audit et comptabilité (cabinets) ; industrie et production ; services.

3. Éléments clés : un diplôme Bac+2 en gestion ou en comptabilité, une expérience de 2 à 3 ans minimum et la maîtrise du français.

Vidéos

Les vidéos de ce chapitre seront bientôt disponibles.

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