TSC COMMERCE
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M301 : Gestion de la relation client et relation fournisseur
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Chapitres
1
Les notions de base de la GRC
Cours
3 exercices
2
Le CRM et l'organisation de la GRC
Cours
4 exercices
3
La fidélisation des clients
Cours
5 exercices
4
Le traitement des réclamations
Cours
3 exercices
5
La gestion de la relation client à distance
Cours
4 exercices
6
La gestion de la relation fournisseur (GRF)
Cours
4 exercices
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Bientôt disponible
Les sujets d'examen et leurs corrigés seront publiés ici.
Résumé du module
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Toute la théorie et les formules pour réviser avant l'examen