M301 · Chapitre 5 : Mettre en place une démarche RSE

Cours

Il n'existe pas de modèle unique, mais les démarches RSE suivent des étapes communes ; leur ordre et l'effort consacré à chacune dépendent de la situation de l'entreprise.

1. Engagement de la directiondécision, comité RSE

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2. Axes de la RSEchoix d'un référentiel

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3. Activités et parties prenantescartographie, attentes

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4. Autodiagnosticforces, faiblesses, enjeux prioritaires

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5. Objectifs et plan d'actionmoyens, mobilisation, pratique quotidienne

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6. Suivi et communicationindicateurs, reporting, amélioration continue

I. L'engagement de la direction

Les instances dirigeantes (direction générale, conseil d'administration) comprennent les enjeux, adoptent la démarche et créent une entité RSE (responsable ou comité RSE) rattachée au plus haut niveau, pour avoir le leadership, les ressources et la crédibilité nécessaires.

II. Identifier les axes de la RSE

L'entreprise s'appuie sur un référentiel reconnu : ISO 26000 (7 questions centrales), charte CGEM (9 axes), Pacte mondial, ODD. Le poids de chaque axe dépend du secteur : l'environnement pèse lourd dans la chimie, les conditions de travail dans le textile, la protection des données dans la banque.

III. Identifier les parties prenantes et leurs attentes

Partie prenante

Toute personne ou groupe dont les intérêts (financiers ou non) peuvent être affectés par les décisions et activités de l'entreprise, même sans lien contractuel : salariés, syndicats, clients, fournisseurs, actionnaires, banques, État et collectivités, riverains, associations et ONG, médias, concurrents…

On les classe par exemple selon leur influence sur l'entreprise et leur intérêt (degré d'impact) :

Intérêt fort

Intérêt faible

Influence forte

Acteurs clésassocier étroitement (salariés, clients majeurs, actionnaires)

À satisfaireinformer, consulter (État, banques)

Influence faible

À informerdialoguer régulièrement (riverains, associations)

À surveillerveille (concurrents, médias locaux)

Moyens de dialogue : enquêtes de satisfaction, réunions avec les représentants du personnel, rencontres avec les riverains, questionnaires fournisseurs, réseaux sociaux.

IV. L'autodiagnostic et la matérialité

L'entreprise évalue ses pratiques par rapport au référentiel choisi (grille d'autoévaluation) pour repérer ses forces et ses points faibles. Puis elle définit les enjeux prioritaires (matériels) : ceux qui sont importants à la fois pour les parties prenantes et pour l'entreprise (matrice de matérialité).

V. Les objectifs et le plan d'action

des objectifs mesurables, réalistes, priorisés selon la criticité et les ressources (ex. « réduire de 15 % la consommation d'eau par tonne produite d'ici 2027 », « consacrer 1 % du résultat à des associations locales ») ;
des moyens : humains, financiers, matériels, organisationnels ; adapter les procédures (la gestion des risques intègre les risques RSE, les RH intègrent la parité et la non-discrimination) ;
la mobilisation des collaborateurs : information, formation, objectifs RSE dans les entretiens annuels, ambassadeurs ;
la mise en pratique quotidienne et l'engagement des parties prenantes (fournisseurs, clients) ;
le suivi par des indicateurs et l'amélioration continue (PDCA).

Extrait de plan d'action RSE

Enjeu	Objectif	Action	Responsable	Indicateur
Consommation d'eau	− 15 % d'ici 2027	Recyclage des eaux de lavage	Directeur d'usine	m³ par tonne produite
Sécurité au travail	0 accident grave	Formation sécurité, équipements	Responsable HSE	Taux de fréquence des accidents
Diversité	30 % de femmes cadres en 2028	Recrutement et promotion non discriminatoires	DRH	% de femmes cadres
Achats responsables	100 % des fournisseurs clés évalués	Questionnaire RSE fournisseurs	Responsable achats	% de fournisseurs évalués

À retenir

Étapes : engagement de la direction → axes → parties prenantes → autodiagnostic et matérialité → objectifs et plan d'action → suivi et communication.
Parties prenantes : influence × intérêt.
Objectifs mesurables, moyens, mobilisation, indicateurs.

Partie prenante	Attentes	Position
Salariés et syndicats	Sécurité, salaires, emploi	Acteurs clés
Grands clients (BTP)	Qualité, délais, ciment bas carbone	Acteurs clés
Actionnaires	Rentabilité, maîtrise des risques	Acteurs clés
État, autorités environnementales	Respect des normes d'émissions et des autorisations	À satisfaire
Banques	Solvabilité, risques climatiques	À satisfaire
Riverains	Moins de poussière, de bruit, de camions ; emplois locaux	À informer (influence pouvant devenir forte)
Associations environnementales	Biodiversité, réhabilitation des carrières	À informer
Médias locaux, concurrents	Information / veille	À surveiller

Objectif	Action	Responsable	Indicateur
Réduire les poussières de 50 % en 2 ans	Filtres à manches, arrosage des pistes	Directeur d'usine	mg/m³ mesurés en limite de site
Recruter 60 % des nouveaux ouvriers dans la commune	Partenariat avec l'agence pour l'emploi et formations locales	DRH	% d'embauches locales
Réduire les émissions de CO₂ par tonne de 10 %	Combustibles alternatifs, ciment à moindre teneur en clinker	Directeur technique	kg CO₂ par tonne de ciment