Au sein d'une entreprise, une fonction est un groupe d'opérations qui réunit des métiers et des spécialités voisines, et qui peut constituer un département ou un service.
| Fonction | Rôle | Tâches principales |
|---|---|---|
| Administrative (direction) | Coordonne et pilote l'ensemble des fonctions | Prévoir, organiser, coordonner, contrôler |
| Production | Transforme les matières premières en biens ou services | Planifier la production, fabriquer, contrôler la qualité, entretenir les équipements |
| Commerciale | Met en œuvre la stratégie marketing sur le terrain : vente et contact avec les clients | Prospecter, négocier et conclure les ventes, fidéliser, organiser la distribution et le service après-vente |
| Marketing | Analyse le marché et définit la stratégie pour répondre aux besoins des clients | Études de marché, définir les 4P (produit, prix, communication, distribution), segmentation, ciblage, positionnement, campagnes publicitaires |
| Financière | Gère l'argent de l'entreprise pour assurer sa rentabilité et sa pérennité | Rechercher des financements, gérer la trésorerie, analyser la rentabilité des investissements, prévisions financières |
| Comptable | Enregistre toutes les opérations et produit les documents comptables | Tenir les écritures, établir le bilan et le CPC, déclarations fiscales et sociales, contrôler la régularité |
| Ressources humaines (GRH) | Gère le capital humain | Recruter, former, motiver, gérer les salaires, les congés et les carrières |
| Logistique et approvisionnement | Approvisionne, stocke et distribue au moindre coût | Commander, stocker, transporter, gérer les flux |
| Technique | Assure le bon fonctionnement des équipements et des procédés | Maintenance, suivi technique, amélioration de la qualité, nouvelles technologies, recherche et développement |
| Sécurité | Protège les personnes, les biens et les équipements | Règles d'hygiène et de sécurité, prévention, formations à la sécurité, gestion des risques |
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Ensemble des dispositifs par lesquels une entreprise répartit, organise, coordonne et contrôle ses activités. Elle est représentée par un organigramme.
Schéma qui représente l'exercice du pouvoir, la répartition des tâches et les liens formels entre les différents services.
Critères de choix d'une structure : la taille de l'entreprise ; la diversification des produits ; la culture managériale des dirigeants ; la complexité des activités ; la stabilité de l'environnement.
| Principe | Signification |
|---|---|
| Unité de commandement | Chaque subordonné ne reçoit d'ordres que d'un seul chef |
| Délégation de l'autorité | Le supérieur transmet son autorité à un subordonné mais reste responsable des résultats |
| Responsabilité absolue | Le subordonné doit accomplir ses tâches et justifier les résultats non satisfaisants |
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| Structure simple, facile à mettre en place | Responsables non spécialisés |
| Autorité bien définie | Bureaucratie et lenteur des décisions |
| Principe | Signification |
|---|---|
| Multiplicité des commandements | Chaque subordonné reçoit des ordres de plusieurs chefs, chacun dans sa spécialité |
| Délégation de l'autorité | Transmission de l'autorité d'un supérieur à un subordonné |
| Responsabilité relative | Chaque responsable n'est responsable que dans sa spécialité |
Les ouvriers reçoivent les ordres des trois spécialistes à la fois : c'est ce qui distingue cette structure.
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| Responsables spécialisés | Structure complexe, difficile à mettre en place |
| Décisions rapides et efficaces | Autorité mal définie (plusieurs chefs) : risque d'ordres contradictoires |
Elle cumule les avantages des deux précédentes et repose sur deux principes :
| Principe | Signification |
|---|---|
| Unité de commandement (line) | Le pouvoir appartient aux chefs hiérarchiques, les opérationnels, qui décident |
| Spécialisation (staff) | Des spécialistes de l'état-major conseillent mais ne décident pas : ce sont les fonctionnels |
Dans les organigrammes de ce site, le staff est représenté par une case en pointillés.
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| Autorité bien définie (line) | Structure complexe, difficile à mettre en place |
| Conseillers spécialisés (staff) | Coût de fonctionnement du staff |
Elle repose sur la décentralisation du pouvoir et des décisions. La direction générale est séparée de divisions autonomes, découpées selon :
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| Autonomie de décision des divisions | Dispersion des ressources (services en double) |
| Culture commune du produit dans chaque division | Absence de culture globale d'entreprise |
Elle repose sur la dualité de commandement : chaque personne a deux supérieurs, un chef de projet (ou de produit) et un supérieur fonctionnel permanent. Elle combine le découpage par fonction et par produit ou projet.
| Projet / produit | Direction financière | Direction commerciale | Direction technique |
|---|---|---|---|
| Produit 1 | Équipe finance P1 | Équipe vente P1 | Équipe technique P1 |
| Produit 2 | Équipe finance P2 | Équipe vente P2 | Équipe technique P2 |
| Produit 3 | Équipe finance P3 | Équipe vente P3 | Équipe technique P3 |
Chaque case est une équipe qui dépend à la fois du chef de produit (ligne) et du directeur fonctionnel (colonne).
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| Meilleure circulation des informations | Structure complexe, difficile à mettre en place |
| Favorise la décentralisation par projet | Coordination plus difficile (deux chefs) |
| Indice dans le texte | Structure |
|---|---|
| Chacun a un seul chef ; directions par fonction | Hiérarchique |
| Les ouvriers reçoivent des ordres de plusieurs spécialistes | Fonctionnelle |
| La direction est « assistée par des conseillers », un état-major, des contrôleurs de gestion | Hiérarchico-fonctionnelle |
| Des divisions par produit, zone ou client, chacune avec ses propres services | Divisionnelle |
| Deux chefs : un chef de projet et un chef fonctionnel | Matricielle |
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Indiquez la fonction concernée par chaque tâche (administrative, commerciale, comptable, financière, technique, sécurité, GRH, logistique).
| N° | Fonction |
|---|---|
| 1 | Logistique |
| 2 | Commerciale (achats) |
| 3 | Comptable et financière |
| 4 | Logistique |
| 5 | GRH |
| 6 | GRH |
| 7 | Technique (production) |
| 8 | Technique |
| 9 | Financière |
| 10 | Technique |
| 11 | Commerciale (achats) |
| 12 | GRH |
| 13 | Technique |
Cette SARL créée en 1980 compte aujourd'hui plus de 100 employés. Elle importait d'abord des produits pour les revendre au Maroc, puis s'est lancée dans la fabrication en 1990. En 2010, CVM a implanté à Safi sa propre usine de conserves de sardines et de thon. Cette unité dispose :
TAF : 1) Tracez l'organigramme de l'unité de Safi. 2) De quel type de structure s'agit-il ?
2) Structure hiérarchique : chaque subordonné dépend d'un seul chef (unité de commandement).
La société MÉCA SARL fabrique des pièces automobiles. Son atelier est dirigé par un chef d'atelier qui a sous son autorité trois spécialistes : entretien (maintenance des machines), méthodes (organisation du travail) et qualité (conformité des produits). Les ouvriers peuvent recevoir des consignes de chacun des trois spécialistes : l'un demande d'arrêter une machine, l'autre de poursuivre la production pour un test, le troisième de changer la façon de travailler.
TAF : 1) Tracez l'organigramme de l'atelier. 2) De quel type de structure s'agit-il ?
2) Structure fonctionnelle : les ouvriers reçoivent des ordres de plusieurs chefs (multiplicité des commandements), d'où le risque d'ordres contradictoires décrit dans le texte.
Pour atteindre ses objectifs, la direction générale de SORAYACO est assistée par des conseillers et des contrôleurs de gestion. Elle est à la tête de quatre directions :
TAF : 1) Tracez l'organigramme de l'entreprise. 2) De quel type de structure s'agit-il ?
2) Structure hiérarchico-fonctionnelle (staff and line) : les directions décident (line), les conseillers et contrôleurs de gestion conseillent la direction générale (staff).
« Excel'Bois » compte trois divisions : Ameublement professionnel, Aménagement des espaces de travail et Construction. Chaque division a un chef qui rend compte au gérant et qui dirige sa propre équipe répartie en services : financier, commercial, technique, administratif et logistique.
TAF : 1) Tracez l'organigramme de l'entreprise. 2) De quel type de structure s'agit-il ?
2) Structure divisionnelle (par produit / activité) : chaque division est autonome et a ses propres services.
Identifiez la structure dans chaque cas et justifiez.
| Cas | Structure | Justification |
|---|---|---|
| 1 | Matricielle | Deux chefs : un fonctionnel et un chef de projet |
| 2 | Divisionnelle (géographique) | Divisions autonomes par zone |
| 3 | Hiérarchique | Unité de commandement |
| 4 | Hiérarchico-fonctionnelle | Le staff conseille sans commander |
Les vidéos de ce chapitre seront bientôt disponibles.