Choisissez un chapitre : chaque chapitre contient le cours, les exercices corrigés et les vidéos.
المدّة: ساعتان — 40 نقطة.
أولا: الفهم (14 نقطة) — النصّ: «الاستقبال هو الوسيلة الثانية التي تُظهر بها الكاتبة الوجه الحقيقي للمؤسسة. وحتى تصل إلى المستوى الرفيع، يجب أن تتوفّر على شروط أساسية: الابتسامة التي تعطي انطباعا حسنا لدى الزائر، وإتقان التعبير، وحسن الإصغاء بتمعّن ورحابة صدر، خصوصا إذا كان الزائر غاضبا، وتنظيم المواعيد.»
ثانيا: المعارف (12 نقطة)
ثالثا: الإنتاج (14 نقطة) — اتّصلت السيدة نادية الفاسي من شركة «أركان للتصدير» (الهاتف 0528823344) يوم الثلاثاء 4 مارس على الساعة 15:10، تطلب المدير الغائب لتأجيل موعد يوم الخميس إلى يوم الإثنين الموالي على الساعة العاشرة. 1) اكتب الحوار الهاتفي. (8 ن) 2) املأ الرسالة الهاتفية. (6 ن)
أولا — 1) «الاستقبال الجيد» أو «شروط الاستقبال في المؤسسة». 2) لأنه أوّل اتصال مباشر للزائر بالمؤسسة، ومنه يكوّن انطباعه عن جدّيتها وجودة خدماتها. 3) الابتسامة، إتقان التعبير، حسن الإصغاء، تنظيم المواعيد. 4) الانطباع: الأثر أو الصورة التي تتكوّن في النفس؛ رحابة الصدر: سعة الصدر والصبر؛ بتمعّن: بانتباه وتركيز. 5) غاضب ≠ راضٍ، هادئ؛ الرفيع ≠ المتدنّي، الوضيع.
ثانيا — 1) التنفّس، اللفظ، النغمة، السرعة، نبرة الصوت. 2) غزارة المعلومات، تجنّب الجدال غير المفيد، تجنّب الأسئلة المحرجة، الاهتمام بالمخاطَب، حسن الإصغاء. 3) تحليل العمل، التخطيط، ترتيب الأولويات، محاربة سارقي الوقت، ترك هامش للطوارئ، استعمال المفكّرة.
ثالثا — 1) — أنت: شركة الأطلس، مساء الخير، معك سلمى، تفضّلي. — السيدة الفاسي: مساء الخير، أنا نادية الفاسي من شركة أركان للتصدير، أريد التحدّث إلى السيد المدير من فضلك. — أنت: آسفة سيدتي، السيد المدير غائب حاليا. هل تودّين ترك رسالة؟ — نعم، أرجو تأجيل موعدنا يوم الخميس إلى يوم الإثنين المقبل على الساعة العاشرة. — أنت: إذن تأجيل موعد الخميس إلى الإثنين المقبل على الساعة العاشرة. هل يمكنني الحصول على رقم هاتفك؟ — 0528823344. — أنت: 05 28 82 33 44، سأبلّغ الرسالة للسيد المدير وسنؤكّد لكم الموعد. شكرا على اتصالك، مع السلامة.
2) إلى: السيد المدير — من: السيدة نادية الفاسي، شركة أركان للتصدير، الهاتف 0528823344 — التاريخ والساعة: الثلاثاء 4 مارس، 15:10 — الموضوع: طلب تأجيل موعد الخميس إلى الإثنين الموالي على الساعة العاشرة — المطلوب: تأكيد الموعد — سجّلها: …
المدّة: ساعتان — 40 نقطة.
أولا: المعارف (12 نقطة)
ثانيا: الكتابة الإدارية (16 نقطة)
ثالثا: التعبير (12 نقطة) — «المحافظة على البيئة مسؤولية الجميع: الدولة والمقاولة والمواطن». اكتب موضوعا من 15 سطرا تبيّن فيه دور كلّ طرف، محترما تصميم المقدّمة والعرض والخاتمة.
أولا — 1) المحضر يسجّل الوقائع كما حدثت دون تعليق أو رأي؛ والتقرير يصف ثم يحلّل ويقيّم ويقترح حلولا لمساعدة المسؤولين على اتّخاذ القرار. 2) المقدّمة، وصف المعطيات، تحليل المعطيات، الخلاصة (الحلول والاقتراحات). 3) الإخبار، الاستخبار، إعطاء الأوامر والتعليمات، تلخيص ملف، اقتراح حلول. 4) وحدة للإنتاج تعتمد على العمل ورأس المال لإنتاج سلع وخدمات تلبّي حاجات المستهلك بهدف تحقيق الربح.
ثانيا — 1) «مذكّرة رقم … — من: المدير — إلى: جميع المستخدمين — الموضوع: ترشيد الاستهلاك. في إطار الحفاظ على البيئة وتقليص النفقات، تدعو الإدارة جميع المستخدمين إلى الالتزام بما يلي: إطفاء الإنارة والحواسيب والمكيّفات عند مغادرة المكاتب؛ الإبلاغ الفوري عن كلّ تسرّب للماء وإغلاق الصنابير؛ تقليص الطباعة وتفضيل الوثائق الرقمية وطباعة الوجهين. ويُرجى من رؤساء المصالح السهر على تطبيق هذه التدابير. التوقيع.»
2) «محضر اجتماع لجنة الحفلات — في يوم الجمعة 6 يونيو 2025، على الساعة الثالثة بعد الزوال، اجتمعت لجنة الحفلات برئاسة السيدة ليلى الشرقاوي، وبحضور السيدين أحمد المنصوري وعمر الصقلي. جدول الأعمال: تنظيم حفل نهاية السنة. وبعد المناقشة تقرّر: تنظيم الحفل يوم 28 يونيو 2025؛ تكليف السيد أحمد المنصوري بحجز القاعة؛ تكليف السيد عمر الصقلي بالاتصال بممون الحفلات. ورُفعت الجلسة على الساعة … — توقيع الرئيسة — توقيع الكاتب.»
ثالثا — تصميم مقترح: المقدّمة: التلوّث يهدّد صحّة الإنسان وحقّ الأجيال القادمة، فمن المسؤول عن حماية البيئة؟ العرض: 1) الدولة: القوانين، المراقبة، الطاقات المتجدّدة، التربية البيئية في المدارس؛ 2) المقاولة: تقليص النفايات والانبعاثات، إعادة التدوير، احترام المعايير، ترشيد الطاقة؛ 3) المواطن: ترشيد استهلاك الماء والكهرباء، فرز النفايات، احترام الأماكن العامة، النقل الجماعي. الخاتمة: حماية البيئة عمل مشترك، ونجاحه رهين بوعي كلّ طرف بمسؤوليته.